LỜI NÓI ĐẦU
Chúng tôi có những phán đoán về cái gì tốt cho người dùng, nhưng hầu hết
chúng đều sai. Bất kể bạn giỏi đến đâu, bạn gần như luôn sai.
— ADAM PISONI, GIÁM ĐỐC CÔNG NGHỆ CỦA YAMMER
Trong một công ty khởi nghiệp, không tồn tại sự thật nào, chỉ có các quan
điểm.
— STEVE BLANK
N
ăm 2008, tại công ty khởi nghiệp mà tôi làm việc, vị quản lý đặt lên bàn
tôi cuốn Bốn bước chinh phục đỉnh cao của Steve Blank. Ông nói: “Cô phải
đọc cuốn sách này. Nó thật xuất sắc, chúng ta cần học hỏi từ nó.”
Blank viết về các thất bại (và thành công) ông đã trải qua trong hai thập kỷ
với tám công ty công nghệ. Bằng kinh nghiệm của mình, ông nhận ra một
quy trình mà các công ty khởi nghiệp đã bỏ qua, đó là “phát triển khách
hàng”. Khi đọc cuốn sách, tôi nhận ra cả sai lầm mình từng mắc phải lẫn sai
lầm mà tôi quan sát được ở các công ty xung quanh. Chúng tôi đã không xác
nhận xem thứ mình đang tạo dựng có phải là thứ khách hàng muốn mua hay
không. Thường thì chúng tôi dùng hiểu biết về ngành và sản phẩm của mình
thay cho thông tin từ khách hàng.
Tôi cũng nhận ra một số kỹ thuật trong sách bởi tôi từng dùng trong công
việc của mình – không phải vì tôi thông minh như Steve Blank, mà vì điều
đó là thiết yếu với công việc chuyên môn của tôi tại các công ty không mấy
vững chắc, không có ngân sách và không có đội ngũ riêng.
Với Bốn bước chinh phục đỉnh cao trong đầu, tôi đã gặp gỡ một trong những
khách hàng đầu tiên của chúng tôi. Đó là một cuộc họp dễ chịu, họ thích
chúng tôi và gật đầu đồng ý khi quản lý của tôi nói về việc ra mắt sản phẩm
