Chương này bắt đầu với những câu hỏi cơ bản mà tôi sử dụng trong hầu hết
các cuộc phỏng vấn. Chúng có hiệu quả với nhiều kiểu khách hàng và ngành
hàng khác nhau.
Các vấn đề được bàn đến khác là:
Tại sao khách hàng không biết họ muốn gì
Bạn nên lắng nghe và khơi gợi điều gì
Nhận được câu trả lời chủ quan từ câu hỏi khách quan
Phần thứ hai của chương này đào sâu vào tâm lý xã hội, nhưng nó không
hoàn toàn là lý thuyết: nắm bắt được cách mọi người suy nghĩ sẽ giúp bạn
đặt câu hỏi hiệu quả. Chúng tôi sẽ nói về cách để phá bỏ các giới hạn và
thiên kiến tự nhiên của mọi người (bao gồm cả chính bạn).
HÃY BẮT ĐẦU VỚI NHỮNG CÂU HỎI PHÁT TRIỂN KHÁCH
HÀNG SAU
Tôi không thay đổi nhiều kịch bản phỏng vấn khi chuyển từ dự án này sang
dự án khác hoặc công ty này sang công ty khác. Tôi có thể thêm vào một
câu hỏi hoàn toàn riêng hoặc điều chỉnh giọng điệu cho phù hợp với người
nghe, nhưng dù sao tôi vẫn tuân theo một khung cơ bản.
CÁC CÂU HỎI PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CƠ BẢN
Hãy cho tôi biết cách bạn làm _________ ngày hôm nay.
Bạn có sử dụng bất kỳ [công cụ/sản phẩm/ứng dụng/thủ thuật] nào để
hoàn thành việc ________?
Nếu bạn có thể vẫy cây đũa thần và làm bất cứ việc gì mà lúc này bạn
không thể thì việc đó sẽ là gì? Đừng lo rằng việc đó khả thi hay không,
bạn có thể nghĩ đến bất cứ việc gì.
