Người phỏng vấn: “Cảm ơn bạn. Vậy là cả ba người cùng xem lịch và…”
Bạn cần chú ý đến các hoạt động cụ thể của khách hàng, nhưng những điều
khác cũng không kém quan trọng là những yếu tố như như thế nào, tại sao,
khi nào và với ai. Đó là những nguyên nhân gốc rễ để sản phẩm được ra đời
hoặc bị hủy bỏ. Khi khách hàng nói, hãy sẵn sàng để đáp lại bằng những câu
hỏi mở.
Tập trung vào hiện tại thay vì tương lai
Khi hỏi một người rằng: “Trong tương lai, liệu bạn có làm…?”, bạn sẽ nhận
được một câu trả lời không chính xác. Một số người sẽ vì lịch sự mà không
bao giờ nói không. Những người khác sẽ trả lời theo kiểu lạc quan hoặc
mang tính xã giao. (Bạn cứ hỏi bất cứ người hút thuốc nào xem anh ta
thường xuyên nói với người khác rằng mình dự định bỏ thuốc thì biết.)
Các lựa chọn mà chúng ta đưa ra ngay lập tức khác với những gì chúng ta
làm trong tương lai; đặc biệt là khi, ta nghĩ về tương lai của chính mình theo
hướng đạo đức hơn. Trong một nghiên cứu được thực hiện tại Đại học
Illinois ở Urbana-Champaign, khi mọi người được hỏi về bộ phim họ chọn
xem trong tương lai, họ đã chọn những phim nổi tiếng mang tính tri thức
hay văn hóa như Schindler’s List (Bản danh sách của Schindler) hay The
Piano (Dương cầm). Nhưng khi được hỏi rằng họ chọn bộ phim nào để xem
ngay tối nay, thì họ chọn những phim ít mang tính tri thức hơn như Mrs.
Doubtfre (Bảo mẫu giả danh) hay Speed (Tốc độ). Không khó để nhận ra
chính chúng ta cũng có những hành xử kiểu này. Chúng ta trả tiền phí thành
viên nhưng không đến phòng tập gym; chúng ta chọn một chiếc burger cho
bữa tối nay và nghĩ rằng điều đó hợp lý vì mình sẽ chỉ ăn salad trong bữa
trưa mai; chúng ta hứa sẽ trả hết nợ kỹ thuật
trong lần ra mắt phần mềm
tiếp theo.
29
Tech debt (nợ kỹ thuật) là một thuật ngữ được sử dụng trong kỹ thuật để
chỉ các cách đi tắt hoặc quyết định không tối ưu thực hiện trong quá trình
