không tìm ra mã 4-số hay đơn giản là quên nhập mã trước khi rời nhà đi
làm. (TG)
So sánh việc đó với việc hỏi khách hàng về lần họ bỏ lỡ 10 phút cuối trong
tập cuối của Twin Peaks hoặc trận chung kết Super Bowl – dễ dàng tưởng
tượng ra khách hàng sẽ thật nhanh chóng (và dứt khoát) kể cho bạn nghe vấn
đề mà sẽ gợi cho bạn ý tưởng về việc tạm dừng chương trình truyền hình,
ghi hình bằng tên chương trình thay vì khung giờ chiếu và bỏ qua những
đoạn quảng cáo.
KHÔNG CHỈ LÀ VỀ SẢN PHẨM
Việc phát triển khách hàng có thể tiết kiệm thời gian và tiền bạc bằng cách
giúp bạn thích ứng với cách khách hàng đang hành xử thay vì giả định rằng
họ sẽ hành xử theo lối khác.
Theo lời doanh nhân và nhà quản lý sản phẩm Jason Shah: “Chúng tôi đã giả
định rằng mạng xã hội sẽ là một kênh phân phối hiệu quả cho chúng tôi dựa
trên SEO và PR.”
Shah đã xây dựng một phần mềm dịch vụ (SaaS) đưa ra giải pháp tốt nhất
cho vấn đề, sản phẩm đó là TechPolish. Shah đã có được những phản hồi
khích lệ về sản phẩm – các công ty nhỏ không có thời gian đầu tư vào các
giải pháp công nghệ đang tìm kiếm các lời khuyên để lựa chọn.
Nhưng sản phẩm đó chỉ là một phần của mô hình kinh doanh. Shah giải
thích: “Có vẻ quá rõ rằng xã hội sẽ thúc đẩy việc sử dụng và nhận thức lặp
lại. Do đó, chúng tôi thậm chí không hỏi bất cứ ai rằng liệu họ có chia sẻ
một đề xuất của TechPolish lên Facebook, LinkedIn hoặc Twitter hay không.
Chúng tôi không hỏi xem họ chia sẻ các thông tin cập nhật về các sản phẩm
trong quá khứ bằng cách nào. Chúng tôi đã dành rất nhiều thời gian kết hợp
với các công cụ mạng xã hội, nhưng chỉ để nhận ra rằng hầu như không ai
sử dụng chúng. Chúng tôi đã mất rất nhiều thời gian cho việc thử nghiệm tất
