sản phẩm. Với nhiều đội ngũ, các bạn có thể xây dựng một phiên bản rút
gọn trong một hai ngày. Nhưng:
Bạn mất bao lâu để phiên bản đó đến được với hàng trăm (hay hàng
nghìn) khách hàng?
Bạn có xác định được một cách hiệu quả việc khách hàng có đang dùng
phiên bản đó hay không?
Nếu khách hàng không sử dụng nó, bạn có thể tìm ra lý do không?
Sau đó thì bạn mất bao lâu để xây dựng phiên bản tiếp theo?
Với tốc độ của Facebook, họ có thể kiểm tra nhiều giả thiết chỉ trong vài
ngày. Điều đó là bất khả đối với hầu hết các tổ chức. Tuy nhiên, loại bỏ
nhiều giả thiết thông qua phỏng vấn khách hàng trong vài ngày là điều khả
thi cho bất kỳ đội ngũ nào.
Khách hàng đã làm những gì?
Tìm hiểu những gì khách hàng đang làm là trọng tâm của việc hiểu vấn đề
mà bạn đang tìm cách giải quyết.
Những gì khách hàng của bạn đang làm hôm nay cho bạn biết:
Họ có khả năng làm gì
Họ cảm thấy thoải mái khi làm gì (và tại sao)
Họ đang đưa ra những quyết định nào
Hành vi hiện tại của họ là những gì bạn phải đấu tranh. Không cần biết hành
vi đó hiệu quả hay không hiệu quả – đó là điều họ đã quen và nó có hiệu quả
(ở một mức nào đó).
Bạn có thể biết được cách cư xử hiện tại của khách hàng bằng cách hỏi:
“Xin cho tôi biết bạn làm thế nào để ______” hoặc “Phiền bạn cho tôi xem
cách bạn dùng _______.”
