cả việc biết được ai dùng nó và ở mức độ nào. Dựa trên các thông tin đó
chúng tôi có thể làm lại sản phẩm ấy.”
Facebook cung cấp tính năng Promoted Posts cho phép nhân viên quảng cáo
của doanh nghiệp nhỏ tăng lượng xem một bài đăng trên trang Facebook của
họ. Tính năng này làm lượng quảng cáo tăng hơn một nửa.
Promoted Posts ban đầu là một công cụ rất hiệu quả… nhưng lượng người
dùng giảm đi nhanh chóng. Facebook không cần nói chuyện với khách hàng
để đưa ra một giả thiết rằng các nhân viên quảng cáo của doanh nghiệp nhỏ
đứng trước quá nhiều lựa chọn và họ sợ mắc sai lầm, vì vậy họ từ bỏ công
cụ này.
Levy bắt đầu bằng cách di chuyển lựa chọn mua Promoted Posts từ một mục
riêng đến một ô chọn đơn ngay trong trang Facebook của khách hàng. “Mọi
người đều đã biết cách tạo post – giờ thì tất cả những gì khách hàng phải
làm là cho chúng tôi biết họ muốn chi bao nhiêu tiền. Chúng tôi đã giảm độ
phức tạp cho khách hàng từ 50 quyết định phải đưa ra xuống còn một quyết
định.”
Kết quả là gì? Lượng quảng cáo mới tăng hơn gấp đôi trong năm 2013, và
62% trong số đó là qua kênh Promoted Posts.
Levy cho biết thêm rằng sự lặp lại là rất quan trọng: “Một trục chuyển
hướng chiến lược duy nhất là không đủ; giao diện tương tác vẫn không đủ
chính xác. Điều không ai ngờ là sau khi đưa ra giải pháp ban đầu, chúng tôi
còn xây dựng rất nhiều tiến trình nữa. Chúng tôi tiếp tục với một loạt lựa
chọn tối ưu hóa đi kèm giúp tăng thêm tính hiệu quả của giải pháp. Mọi
người chú ý đến các thay đổi mang tính lột xác, nhưng không nhận ra có
thêm bao nhiêu lựa chọn tối ưu hóa và tiện ích đi kèm mỗi ngày.”
Mọi thứ không tốt đẹp ngay từ lần đầu. Bạn hãy nhớ điều đó khi tự thấy
mình đang có xu hướng bỏ qua các cuộc phỏng vấn và chỉ chú tâm xây dựng
