mua trả trước cho phép mọi người mua hàng nhanh hơn. Khi đó bạn sẽ thấy
rõ ràng rằng một vài thay đổi có thể không mang lại hiệu quả như tăng thêm
hương liệu, độ đặc, giảm giá hay quảng cáo trên truyền hình.
BẠN NÊN LẮNG NGHE ĐIỀU GÌ?
Để nhận được nhiều thông tin nhất từ năm câu hỏi phát triển khách hàng cơ
bản, bạn phải biết điều mình cần nghe. Dưới đây là các yếu tố khách quan và
chủ quan phân biệt khách hàng tiềm năng và khách hàng sẽ mua hàng:
Cách cư xử hiện tại của khách hàng (điều đó dự báo cách họ cư xử
trong tương lai)
Các hạn chế ảnh hưởng đến lựa chọn và hành động của khách hàng
Điều gì làm khách hàng thất vọng và điều gì tạo động lực cho họ
Khách hàng ra quyết định, chi tiền và xác định giá trị như thế nào
Đối với mỗi yếu tố trên, chúng tôi sẽ trình bày cách chúng ảnh hưởng đến
việc ra quyết định và cách bạn định hình các câu hỏi dẫn dắt để khai thác
được các chi tiết hữu ích nhất.
CÓ NHẤT THIẾT PHẢI PHỎNG VẤN?
Đối với hầu hết các công ty thì có đấy.
Phỏng vấn là cách thức nhanh nhất, rẻ nhất để tìm hiểu thêm về những gì
khách hàng của bạn đang làm và những vấn đề họ đang phải đối mặt.
Nhưng không nhất thiết nếu bạn đã có khách hàng, sản phẩm và nền tảng để
nhanh chóng thực hiện và đánh giá các thay đổi.
Dan Levy, Giám đốc mảng Doanh nghiệp Nhỏ của Facebook, giải thích:
“Chúng tôi có thể phát triển một sản phẩm rất nhanh và chúng tôi có đủ
lượng tương tác để đánh giá tính hiệu quả của nó chỉ trong 15 phút, bao gồm
