Khái quát hóa lên một mức
Những điều bạn điền vào các chỗ trống trên rất quan trọng. Nó là mấu chốt
để xác định vấn đề ở mức rộng, nhờ đó bạn không sớm hạn chế những gì
khách hàng tiềm năng sẽ nói. Nếu bạn nghĩ mình đang giải quyết một vấn đề
cụ thể, hãy cố gắng khái quát hóa lên một mức và hỏi khách hàng về vấn đề
đã khái quát lên đó.
LƯU Ý
Việc khái quát hóa lên một mức cho phép bạn nhìn xa hơn chứ không chỉ
dừng ở những cải tiến từng bước dễ sao chép và giúp bạn thấy được những
cơ hội thay đổi đột phá.
Chẳng hạn, đừng hỏi ai đó về việc họ đặt mua hàng tạp hóa qua mạng như
thế nào; hãy hỏi xem cô ấy làm sao để lo cho bữa cơm gia đình. Đừng hỏi ai
đó xem họ đăng tải và chia sẻ tập tin như thế nào; hãy hỏi về lần cuối họ làm
việc trên một tài liệu và cần một đồng nghiệp thêm thông tin.
Nếu TiVo phỏng vấn khách hàng về cách họ chạy các đầu băng VCR, có lẽ
họ đã nhận được phản hồi dẫn đến hành động đơn giản hóa việc kiểm soát
chương trình và để lỡ mất con thuyền đưa đến việc tạo ra cả một ngành công
nghiệp thu hình kỹ thuật số. Trên thực tế, đó là những nỗ lực ban đầu để cải
tiến VCR.
28
Một công ty tên Gemstar tạo ra một sản phẩm gọi là VCR+ nhằm thiết đặt
cho mỗi chương trình truyền hình một mã 4-số. Thay vì tự nhập một kênh và
thiết đặt thời gian – việc này bắt buộc bạn phải đặt giờ chuẩn cho thiết bị
VCR (một việc quá rắc rối) – khách hàng có thể tìm kiếm chương trình họ
muốn trên TV Guide hoặc mục giới thiệu chương trình truyền hình trên báo
địa
phương
và
nhập
mã
số
(http://en.wikipedia.org/wiki/Video_recorder_scheduling_code). Đó là một
cải tiến – giả sử bạn không vô ý quẳng mất tờ danh sách chương trình hoặc
