Làm cách nào để bạn thuyết phục ai đó loại bỏ các chuẩn mực xã hội đã ăn
sâu của chúng ta và tiếp tục nói?
Bạn chỉ im lặng và lắng nghe. Hãy chỉ mở đầu ngắn gọn, đặt câu hỏi cho họ:
“Xin cho tôi biết bạn làm thế nào để…” và chờ. Bạn nên nhìn vào đồng hồ
và không nói thêm gì khác trong 60 giây tròn (Hình 5-2).
