Hình 5-2. Hãy chờ đủ 60 giây sau khi bạn đặt ra câu hỏi đầu tiên
60 giây là một khoảng thời gian dài. Bạn sẽ muốn nói gì đó để phá vỡ sự im
lặng hoặc chuyển sang câu hỏi tiếp theo. Đừng làm vậy. Nếu nhảy vào quá
vội, bạn sẽ khiến người được phỏng vấn ghi nhận rằng họ đã nói đủ và bạn
không muốn nghe thêm nữa. Họ sẽ coi nỗ lực phá vỡ sự im lặng của bạn là
chỉ dẫn cho họ rằng chỉ một hai câu là mức thông tin chi tiết phù hợp và sẽ
bắt đầu cho bạn những câu trả lời ngắn, nghèo thông tin. Đó hoàn toàn
không phải là điều mà bạn muốn!
Thay vì nói xen vào, hãy cứ để khoảng lặng đó diễn ra.
Gần đây tôi thấy một câu tweet gợi ý rằng việc bấm nút im lặng trên điện
thoại giúp ngăn bạn nói xen vào. Tôi hoàn toàn không khuyến khích việc
này: sẽ rất dễ nhận ra việc đầu dây bên kia hoàn toàn im lặng, và đó có vẻ
như là dấu hiệu của việc ngừng cuộc gọi. Bạn sẽ không muốn người được
phỏng vấn tự ngừng lại để hỏi: “Alo? Anh còn ở đó không? Anh có nghe
thấy tôi không?” Hãy giữ tiếng thở nhẹ và để họ nghe thấy.
Nếu bạn giữ im lặng, hầu hết mọi người sẽ tiếp tục trò chuyện
, và thường
những chi tiết này – chứ không phải nội dung tóm tắt – chứa những hiểu biết
hữu ích. (Nếu người được phỏng vấn không bắt đầu nói tiếp, hoặc có vẻ thật
sự không thoải mái, có thể bạn cần khuyến khích họ bằng lời. Nhưng thường
thì không cần làm thế.)
39
Tôi chắc chắn rằng có một lý do về mặt tâm lý xã hội được công nhận cho
điều này, nhưng thay vì thế, tôi sẽ trích dẫn một đoạn thoại trong phim Pulp
Fiction (Chuyện tào lao):
Mia: Bạn có ghét điều đó không?
Vincent: Ghét gì cơ?
