Xin chào, tôi là [Tên] từ [Công ty]. Lúc này có thuận tiện cho bạn trò
chuyện không?
Tuyệt quá! Trước tiên, tôi muốn cảm ơn bạn đã nói chuyện với tôi hôm nay.
Thật sự rất hữu ích cho tôi khi được nghe bạn chia sẻ về kinh nghiệm cá
nhân của bạn và về cách mọi thứ diễn ra (hay gặp vướng mắc) trong thế giới
của bạn. Vì vậy, tôi sẽ lắng nghe bạn là chủ yếu.
Bạn có thể bắt đầu bằng việc chia sẻ cho tôi một chút về cách bạn đang
[thực hiện một công việc thông thường] được chứ?
Nghe có vẻ cơ bản, nhưng có một số yếu tố rất cụ thể khiến cho mở đầu này
có hiệu quả. Mỗi lần tôi đi lệch khỏi những điểm này hoặc làm việc với một
công ty gặp vấn đề đó thì chất lượng phản hồi đều giảm. Những yếu tố này
bao gồm:
Giữ lối trò chuyện thoải mái
Nếu bạn đến từ một ngành công nghiệp bảo thủ, như ngành tài chính hay
chăm sóc sức khỏe, bạn có thể nghĩ rằng phần giới thiệu này quá thông tục
và rằng bạn sẽ cần áp dụng một tông giọng trang trọng hơn. Điều tôi phát
hiện ra là việc sử dụng các cụm từ trang trọng sẽ khiến các câu trả lời nhận
được ngắn gọn và giữ kẽ hơn. Nếu bạn đang nói chuyện với một nhân viên,
điều bạn muốn nghe không phải là quy trình chính thức mà là tất cả những
càm ràm và các cách giải quyết bí mật mà mọi người chắp vá lại để hoàn
thành công việc. Đó là những chi tiết bạn cần để xây dựng một sản phẩm
đáng kinh ngạc. Hãy nói chuyện theo cách bạn sẽ nói trong phòng nghỉ giữa
giờ, không phải cách bạn sẽ nói trong một buổi thuyết trình của quản lý.
Danh xưng cá nhân
Khi nói chuyện, hãy dùng “tôi” thay vì “chúng tôi” hoặc “công ty”. Mọi
người thường muốn giúp ai đó mà họ có kết nối thay vì giúp một “chúng
