không đòi hỏi họ phải chuẩn bị trước, nhưng lại cho họ lợi ích khi được
nghe trực tiếp từ hai người khác nhau không thuộc văn phòng của chúng tôi.
NGAY TRƯỚC CUỘC PHỎNG VẤN
Hãy làm quen với người mà bạn chuẩn bị trò chuyện cùng. Nếu bạn đang
hướng đến một người đại diện cho một doanh nghiệp, hãy tìm hiểu vị trí
công việc của họ, đặc điểm của công ty họ làm và ngành công nghiệp mà họ
tham gia. Nếu bạn đang hướng đến một người tiêu dùng, hãy xem họ còn
độc thân hay đã lập gia đình và có con, sống ở vùng ngoại ô hay đô thị, am
hiểu công nghệ hay không. Hãy dành vài phút để đặt mình vào vị trí của họ
và nghĩ về những dạng thức hoặc những thứ mà họ sẽ nghĩ đến hay lo ngại.
Trong cuộc nói chuyện, bạn thường có những dẫn chứng đặc biệt hoặc lấy
các ví dụ. Người được phỏng vấn sẽ cảm thấy thoải mái hơn nhiều và sẵn
sàng nói chuyện cởi mở nếu họ liên quan đến các dẫn chứng đó.
(Ví dụ,
một anh chàng độc thân sống trong thành phố thì không mấy liên quan đến
một dẫn chứng về những đứa trẻ chạy nhảy quanh một chiếc SUV [một loại
xe gia đình với khung xe là khung xe tải nhẹ].)
37
Bộ phận hỗ trợ khách hàng của Zappos luôn cố gắng tạo ra kết nối cảm
xúc cá nhân trong mỗi cuộc gọi hỗ trợ. Việc phân tuyến cuộc gọi theo khu
vực địa lý giúp kết nối bạn với một chuyên viên hỗ trợ ở cùng khu vực để
tăng khả năng có điểm chung giữa hai người. Kết nối cảm xúc này là một
trong những lý do giải thích cho con số 75% số khách hàng quay lại đặt
hàng. Với các bạn, việc nuôi dưỡng kết nối này sẽ giúp một số người được
phỏng vấn trở thành người ủng hộ và nhà tư vấn của các bạn. (TG)
Đừng quên những điều cơ bản. Sử dụng nhà vệ sinh. Lấy một ly nước uống.
Có bút dự phòng và lấy giấy ra. Điện thoại của bạn nên được sạc đầy và để
im lặng. Nếu bạn đang đánh máy, hãy loại bỏ mọi thứ gây gián đoạn. Đóng
ứng dụng nhắn tin nhanh, trình duyệt, e-mail và loại bỏ mọi thứ có khả năng
