Một trong những cách làm hiệu quả nhất mà tôi sử dụng ở Yammer và
KISSmetrics là tiến hành phỏng vấn theo cặp. Một người dẫn dắt cuộc
phỏng vấn, đặt ra các câu hỏi và duy trì giao tiếp bằng mắt trong khi người
còn lại tập trung ghi chú.
Ngoài việc có được nhiều ghi chú toàn diện hơn và hữu ích hơn, phương
thức này có ba lợi ích quan trọng khác:
Cải thiện các cuộc phỏng vấn
Khi bạn đang nói, rất khó để nhận ra khi nào bạn đang nói quá nhiều, hỏi
những câu hỏi định hướng câu trả lời hoặc kết thúc một hướng trò chuyện
quá sớm. Nhưng những điều đó rõ ràng hơn nhiều với người đồng nghiệp
nhận việc ghi chú. Họ có thể góp ý cho bạn ngay sau khi cuộc phỏng vấn kết
thúc, điều đó giúp bạn không ngừng cải thiện kỹ thuật phỏng vấn của mình.
Giúp thuyết phục người khác phỏng vấn
Trong nhiều trường hợp, có thể trong nhóm bạn có thành viên hoài nghi về
giá trị của việc phát triển khách hàng hoặc nghĩ rằng nó có ích lợi nhưng họ
không muốn tự mình thực hiện. Sẽ dễ hơn nếu bạn thuyết thục họ tham gia
ghi chép trong nửa tiếng thay vì đề nghị họ rèn luyện một kỹ năng mới. Sau
một vài lần ghi chép, tôi thường sẽ hỏi một đồng nghiệp là: “Vậy, anh có
muốn tự mình phỏng vấn vào lần tới không?”
Giúp đưa mọi người vào đội ngũ của bạn
Trong nhiều công ty, có những người luôn quá bận rộn, quá xa cách hoặc
quá khó chịu để có thể nói chuyện hiệu quả với khách hàng. Không may là
đây thường là những người cần được nghe quan điểm của một người ngoài
nhất. Nếu tôi chỉ có thể có 1 giờ của một đồng nghiệp, cách hiệu quả nhất để
tôi có thể sử dụng khoảng thời gian đó là lên lịch cho họ tham gia ghi chép
trong hai cuộc phỏng vấn nửa-giờ. Việc đó không tốn nhiều năng lượng và
