thành một danh sách, khi đó bạn sẽ được nghe về điều mà họ nghĩ là nên
quan trọng với họ về mặt trí tuệ. Thay vào đó, hãy lắng nghe cảm xúc của họ
khi nói. Đó là mảnh đất cho các cơ hội. Kể cả khi điều họ đang nói dường
như không liên quan gì đến ý tưởng sản phẩm của bạn, nó cũng giúp bạn
hiểu thêm nhiều điều về khách hàng mục tiêu của mình.
Một thách thức khác của việc ghi chú là mỗi cuộc trò chuyện lại đi theo
những hướng khác nhau. (Nếu các cuộc phỏng vấn của bạn không như vậy
thì tức là bạn đang không để khách hàng đủ chủ động trong cuộc trò
chuyện.) Nhưng cuối cùng thì bạn sẽ cần so sánh hàng tá cuộc trò chuyện
với nhau. Điều này dễ dàng hơn khi dùng một mẫu chung để ghi chú cho
mỗi cuộc phỏng vấn.
Mẫu của bạn nên đủ linh hoạt để dùng được cho một loạt các cuộc hội thoại
đa dạng, nhưng cũng được cấu trúc đủ để đảm bảo bao quát ba hoặc bốn câu
hỏi quan trọng nhất với mỗi người được phỏng vấn. Một việc hữu ích nữa là
thêm vào mẫu các câu nhắc nhở những gì cần làm và không nên làm (xem
Hình 5-1).
Họ tên: __________
Ngày: ___________
Nói cho tôi biết hôm nay bạn làm __________ bằng cách nào?
Bạn sử dụng công cụ nào khác hay có bí quyết hoặc mẹo gì đặc biệt?
Có điều gì đặc biệt bạn luôn thực hiện trước hoặc sau khi làm __________?
Nếu có thể vẩy cây đũa thần và đạt được điều mà bạn không thể thực hiện
hôm nay, bạn sẽ làm gì? (Hãy tạm quên rằng điều đó không thể, dù là điều
gì đi nữa.)
- Cười
