khi gõ máy tính trong một cuộc phỏng vấn trực tiếp. Khi viết cuốn sách này,
tôi phát hiện ra rằng tôi không thể viết tay đủ nhanh để ghi lại nguyên văn
các câu nói. Tần suất viết tay của tôi không đủ thường xuyên để duy trì tốc
độ đó!
Dù bạn ghi âm lại hay ghi chú thủ công, bạn vẫn cần dành ra vài phút sau
mỗi cuộc phỏng vấn để tổng hợp các điểm đáng chú ý nhất. Nếu bạn bỏ
quên các ghi chú đến vài ngày thì dù là 3 trang viết tay hay 30 phút ghi âm,
bạn cũng khó mà nắm bắt được các điểm chính!
TUYỆT ĐỐI KHÔNG GHI HÌNH
Tôi khuyến nghị không nên quay video, dù cách đó thường được áp dụng
trong các cuộc thử nghiệm khả năng sử dụng. Mặc dù một video clip có tính
thuyết phục cao với những đồng nghiệp hoài nghi nhất nhưng nó đặc biệt
hạn chế. Việc ghi hình cần đến một địa điểm thuận tiện, mà thường thì đó
không phải là địa điểm tạo được cảm giác thoải mái. Với những cuộc phỏng
vấn từ xa, nó đòi hỏi người được phỏng vấn phải có webcam và biết cách sử
dụng – một việc khó với hầu hết chúng ta. Và một chướng ngại rõ ràng: ai
có thể thả lỏng và cảm giác mình là chuyên gia khi mà họ còn đang lo rằng
đầu tóc mình trông có ổn không trước ống kính?
GHI CHÚ HIỆU QUẢ
Việc ghi chép trong các cuộc phỏng vấn phát triển khách hàng đòi hỏi những
điều ban đầu có vẻ là kỳ cục. Tôi muốn bạn quên tất cả những gì bạn biết về
ghi chú từ trường học hay từ các cuộc họp.
Nếu ghi chép theo cách đó, bạn chỉ đang lãng phí thời gian. Khi ghi chép
trong một buổi thuyết trình hay trong một cuộc họp, bạn tóm tắt thông tin.
Bạn thận trọng lựa chọn một số điểm, cô đọng những điểm khác và dịch một
số điều nghe được thành điều bạn nghĩ là người nói đang cố diễn đạt. Nếu
ghi chú một cuộc họp công việc, bạn có thể phải chia sẻ những gì mình viết
