- Ngừng nói, bạn chỉ là người ghi chép
- Không đặt câu hỏi đúng/sai
- Tóm tắt lại những điểm thú vị cho người nghe
- Những người khác...
Hình 5-1. Mẫu ghi chú phỏng vấn của tôi, trong đó có một số câu hỏi mà tôi
thường đặt ra, các câu nhắc nhở đặt bên dưới (vì tôi thường phỏng vấn qua
điện thoại, tôi có thể gõ trực tiếp vào mẫu)
Mời một người làm người ghi chép
Tại Yammer, khi thực hiện các cuộc phỏng vấn phát triển khách hàng, chúng
tôi cải thiện khả năng tập trung cho cuộc phỏng vấn của phỏng vấn viên
bằng cách mời một người thứ hai ghi chép thông tin (xem mục “Phỏng vấn
cặp” ở trang sau).
Việc mời một người khác ghi chép lại là một cách tuyệt vời để một người
trong đội ngũ phối hợp liên bộ phận gặp gỡ khách hàng! Chúng tôi có những
đồng nghiệp không bao giờ đồng ý thực hiện một cuộc phỏng vấn nhưng lại
sẵn sàng giúp chúng tôi ghi chép. (Điều này không có nghĩa là ban đầu họ
không ngại ngần việc đó. Chúng tôi đã cần đến một ít bánh quy tự làm để lôi
kéo những tình nguyện viên đầu tiên. Nhưng sau khoảng sáu tháng, chúng
tôi hiện có thể đề nghị ít nhất một giờ tham gia ghi chép với mọi người trong
đội ngũ sản phẩm của chúng tôi.)
Chúng tôi sử dụng một mẫu ghi chú trực tuyến đã mô tả các phần: xác nhận,
không xác nhận, điểm gây ngạc nhiên và cảm xúc. Người ghi chú mang
laptop vào phòng và đánh máy trực tiếp vào mẫu. Theo cách này, các ghi
chú có định dạng thống nhất, dễ tìm và không ai cần ghi chú lại.
PHỎNG VẤN CẶP
