Hóa ra tôi đã nghe rất nhiều người mỉm cười hào hứng và nói về điều họ ước
mình sẽ làm. Quản lý tài chính cá nhân tốt là một trong những mục tiêu đó,
cũng như giảm được 5kg hay dùng chỉ nha khoa hằng ngày, những điều mà
mọi người đều cảm thấy họ nên làm.
Căn cứ dự báo tốt nhất cho hành vi tương lai là hành vi hiện tại. Việc tập
trung vào những ví dụ cụ thể về hành vi hiện tại là cách tốt nhất để hạn chế
việc họ nói đến những mong muốn tưởng tượng. Nếu một người được phỏng
vấn nói về mong muốn giảm 5kg, hãy hỏi xem họ tập bài tập gì trong tuần
trước. Nếu ai đó nói về mong muốn điều chỉnh quy trình quản lý dự án, hãy
hỏi xem cho đến giờ họ đã loại bỏ những cuộc họp hay vướng mắc nào rồi.
Nếu các ghi chú phỏng vấn chứa nhiều lời cảm thán nhưng ít minh chứng về
hành động thực tế, bạn đang không xác nhận được giả thiết của mình. Chúng
tôi sẽ nói thêm về việc xác nhận (hay phủ nhận) các giả thiết của bạn ở phần
sau trong chương này. Hãy nhớ rằng điểm quan trọng nhất là để làm được
việc này việc kia một cách nhanh chóng. Nếu giả thiết của bạn là sai, càng
sớm biết điều đó, thì bạn càng có thể điều chỉnh nó và tiến bước. Nếu bạn
nhanh chóng xác nhận được giả thiết của mình, bạn có thể bắt tay vào xây
dựng một sản phẩm khả thi tối thiểu (tôi sẽ nói chi tiết hơn về việc này trong
Chương 7).
Nhưng trước khi tiến xa hơn với các giả thiết của mình, hãy nói về các ghi
chú của bạn, những thứ sẽ giúp bạn xác nhận hay phủ nhận giả thiết của
mình.
TỔ CHỨC CÁC GHI CHÚ SAO CHO HIỆU QUẢ
Khi làm ở KISSmetrics, việc củng cố những hiểu biết về phát triển khách
hàng cho cả nhóm là một trong những ưu tiên cao nhất của tôi. Tôi thực hiện
trung bình 10-15 cuộc phỏng vấn khách hàng mỗi tuần (và trong một vài
tuần thì còn nhiều hơn). Những người sáng lập thường cũng trò chuyện với
khách hàng nhiều như vậy (dù các cuộc trò chuyện hiếm khi đi theo một cấu
