trúc). Khi cả đội hiểu rõ hơn, bộ phận hỗ trợ khách hàng và kỹ thuật bán
hàng cũng có thể nói chuyện với khách hàng mỗi ngày. Chính vì thế mà số
ghi chú cần lưu lại là quá nhiều!
Tổ chức lượng thông tin lớn nhường đó là quá khó đối với một người. Và lý
tưởng là nhiều người, nếu không muốn nói là tất cả những người thực hiện
việc xây dựng sản phẩm trong đội ngũ của bạn, tham gia vào việc phát triển
khách hàng.
Tôi nhanh chóng học được rằng nếu bạn đã ghi chú đủ để nắm bắt chính xác
những gì người khác nói trong 20 phút phỏng vấn, bạn đã ghi được nhiều
hơn so với mức bạn có thể chia sẻ hiệu quả với đội ngũ của mình. Mọi
người không thể nào đọc từng từ trong các ghi chú phát triển khách hàng.
Việc tạo lập một số khung mẫu để tóm tắt và lưu các ghi chú là rất quan
trọng.
Lưu các ghi chú trong một tệp
Đối với các dự án mà tôi là người phỏng vấn chính, tôi tạo một tập tin văn
bản duy nhất để lưu tất cả các ghi chú từ tất cả các cuộc phỏng vấn với
khách hàng. Ngay trước khi nói chuyện với một người mới, tôi thêm vào tập
tin một vài dòng trống, điền tên và công ty của người đó, bôi đậm chúng, và
dán vào tập tin mẫu ghi chú phỏng vấn đơn giản của tôi (mẫu này đã được
đưa ra trong Chương 5).
Nếu có nhiều người tham gia phỏng vấn, Google Docs là một lựa chọn tốt
hơn vì nó hỗ trợ tính năng cùng chỉnh sửa. Bạn không cần lo lắng về việc ai
đó vô ý ghi đè lên ghi chú của người khác nếu hai hoặc nhiều người phỏng
vấn cùng lúc.
Lưu lại tất cả các ghi chú trong cùng một tập tin giúp cho việc tìm kiếm sau
đó được dễ dàng hơn. Nếu nhớ có ai đó từng đề cập đến “tích hợp e-mail”,
bạn có thể tìm cụm từ đó thay vì phải nhớ xem ai đã nói ra. Bạn cũng dễ
dàng thấy được một từ cụ thể hoặc tên sản phẩm được nhắc đến bao nhiêu
