Điều xác nhận giả thiết của bạn
Điều phủ nhận giả thiết của bạn
Những điều làm bạn bất ngờ
Những điều khơi dậy cảm xúc của người nói
Đây là những điểm mang lại cho bạn nhiều hiểu biết nhất. Khi tóm tắt lại,
tôi cố rút ra từ mỗi cuộc phỏng vấn 5-7 gạch đầu dòng chứa những thông tin
thú vị nhất. Tôi đặt ưu tiên cho những gì đã nghe và chọn lấy những điều giá
trị nhất mà tôi học được từ mỗi cuộc phỏng vấn.
Khi có nhiều người thực hiện phỏng vấn, mỗi người đặt ưu tiên trong ghi
chú của mình bằng việc viết ra 5-7 gạch đầu dòng cho ba loại thông tin: xác
nhận, phủ nhận và đáng quan tâm.
Nếu bạn không chắc nên ưu tiên điều gì, hãy dựa vào cảm xúc của người nói
để quyết định. Một câu khẳng định ủng hộ một trong những giả định của bạn
thú vị đấy, nhưng không đáng quan tâm bằng một phân tích khác đầy nhiệt
tình trong 5 phút về sản phẩm của đối thủ.
Dưới đây là năm điểm tóm lược từ một cuộc phỏng vấn của KISSmetrics:
Joanne, Giám đốc Marketing, công ty quy mô trung bình
Xác nhận
“Tôi sử dụng Google Analytics nhưng thành thực mà nói nó khiến tôi thắc
mắc nhiều hơn là được giải đáp.” (Chúng tôi giả định rằng khách hàng của
chúng tôi đã sử dụng Google Analytics nhưng công cụ đó không đủ để đáp
ứng nhu cầu của họ.)
Các phân tích được đặt ưu tiên thấp hơn vì nhà phát triển tập trung vào các
tính năng của sản phẩm, vì vậy cô ấy cảm thấy mình như đang lần mò trong
