bóng tối. (Như chúng tôi đã nghĩ, việc thiết lập sản phẩm luôn cần đến một
nguồn lực các nhà phát triển nhất định.)
Phủ nhận
Hoàn toàn không có nỗ lực marketing trực tuyến! “Việc biết rằng mọi người
đến từ đâu trước khi họ truy cập trang web của tôi à – ồ, việc đó không ảnh
hưởng gì đến tôi, đúng chứ? Thế nên tôi không chắc là tại sao tôi lại cần biết
điều đó.” (Chúng tôi giả định rằng market attribution
[phân bổ giá trị đóng
góp vào thị trường] là điều quan trọng với khách hàng của chúng tôi – điều
này phủ nhận giả định đó!)
46
Attribution – theo định nghĩa từ Cục quảng cáo tương tác IAB – là quá
trình nhận dạng loạt hành động của người dùng đóng góp vào một thành quả
nhất định, và sau đó, phân bổ thành quả này thành từng giá trị quy kết tương
ứng với mỗi hành động cụ thể trên. (ND)
Đáng quan tâm
Một hướng nghiên cứu khác về hỗ trợ khách hàng – những người khác trong
công ty không thấy được một số vấn đề về sản phẩm vì họ không có quyền
tiếp cận các e-mail hỗ trợ khách hàng – thứ làm cho vấn đề hiện rõ.
Quan tâm đến việc truy cập phiên bản dùng thử sớm; sẵn sàng trả cho một
nhà phát triển để hỗ trợ cài đặt.
LÀM CHO ĐỘI NGŨ TẬP TRUNG VÀO THÔNG TIN MỚI
Cách tốt nhất để đảm bảo những nỗ lực phát triển khách hàng của bạn giúp
cải thiện các nỗ lực phát triển sản phẩm là tối đa hóa số người nói chuyện
với khách hàng trong đội ngũ. Những người này sẽ rất tự nhiên đưa hiểu biết
về khách hàng đó vào việc ra các quyết định trong ngày về phạm vi sản
phẩm, chi tiết thực hiện, chi tiết thiết kế và marketing.
