Việc của bạn là giúp đội ngũ của mình nhìn thế giới qua con mắt của khách
hàng và thực hiện những thay đổi cần thiết để nhắm trúng hướng và tránh
phí sức. Dưới đây là một vài lời khuyên giúp bạn chia sẻ những gì bạn đang
tìm hiểu một cách hiệu quả:
Bán những gì bạn đang học được
Những gì bạn đang tìm hiểu rất quan trọng. Bạn đang kể một câu chuyện có
thể cứu sống hoặc vùi dập sản phẩm của mình. Điều quan trọng là bạn nhận
ra và truyền tải được tầm quan trọng của những hiểu biết này. Đừng gửi đi
một e-mail với tiêu đề nhàm chán như “Tóm tắt phỏng vấn khách hàng” trừ
khi bạn muốn mọi người tống cổ bạn đi.
Họ không nắm được bối cảnh: Hãy trình bày nó
Một trong những thách thức lớn nhất trong việc báo cáo lại cho đội ngũ là
việc ý thức được rằng họ không nắm được bối cảnh. Một khi bạn đã nghe
nhiều khách hàng chia sẻ hành vi của họ và những gì họ tin tưởng, thật khó
để nhớ mà không hiểu rõ tình huống của họ. Vấn đề này không chỉ xuất hiện
trong việc phát triển khách hàng, nó gợi nhớ đến lời nguyền tri thức đã được
đề cập ở Chương 5. Lời nguyền tri thức làm bạn không nhận ra bạn cần giải
thích mỗi bước đưa bạn đến gần một kết luận. Với những người không tham
gia vào cuộc hội thoại, họ không lập tức nhận thấy nhận định, ngôn ngữ cơ
thể hay câu hỏi nào là đáng chú ý.
Khuyến khích việc đặt câu hỏi (đừng lập tức đưa ra khuyến nghị)
Hãy khuyến khích mọi người đặt câu hỏi và thảo luận. Trực tiếp đi đến các
khuyến nghị hoặc ý kiến của bạn là cách để nhóm của bạn nhanh chóng thờ
ơ với những gì bạn nói. Nếu người khác không cảm thấy họ đang tham gia
vào quá trình phát triển khách hàng, họ có thể bắt đầu âm thầm chống đối
nó. Bước đầu tiên để mọi người tham gia là gì? Hãy chắc rằng họ đang lắng
nghe.
