Đi đến việc ra quyết định
Những hiểu biết từ quá trình phát triển khách hàng nên biến thành hành
động và các quyết định. Tốt hơn là chia sẻ thông tin trong một cuộc họp 5
phút về phạm vi hoặc ưu tiên về sản phẩm thay vì tổ chức một cuộc họp kéo
dài một giờ chỉ để mọi người lắng nghe và không ai hành động.
Hãy đặt lịch thường xuyên cho việc chia sẻ những gì bạn tìm hiểu được. Nên
là bao lâu một lần?
Còn tùy. Mức độ thường xuyên cần phù hợp với quy mô và tốc độ hoạt động
của công ty bạn. Với tôi thì mỗi công ty tôi làm lại phù hợp với một mức độ
khác nhau.
Tại KISSmetrics, tôi thường tổng hợp và chia sẻ các phản hồi phát triển
khách hàng ngay trước các cuộc họp đặt ưu tiên về sản phẩm hằng tuần.
Thông thường một tuần, tôi có thể hoàn thành 5-10 cuộc phỏng vấn, mỗi
cuộc được tôi tóm tắt theo cách đã trình bày ở phần trước.
Tại Yammer, những ai thực hiện việc phát triển khách hàng đăng các ghi chú
phỏng vấn lên mạng Yammer nội bộ ngay sau khi hoàn thành cuộc phỏng
vấn. Mọi người trong nhóm dự án có thể lập tức đọc được các ghi chú phỏng
vấn và đặt câu hỏi. Để truyền thông tin trong đội ngũ làm sản phẩm, chúng
tôi cũng chia sẻ tóm tắt trong một cuộc họp hằng tháng để thảo luận quanh
các cập nhật về nghiên cứu phân tích người dùng. Những cuộc họp này
mang tính đối thoại nhiều hơn, vì vậy chúng tôi trình chiếu những slide
thông tin tóm lược đủ để thúc đẩy một cuộc hội thoại (Hình 6-2).
Sự thấu hiểu từ 1%
Họ có xu hướng làm việc với khách hàng và liên tục giải quyết thông
tin thay đổi.
Họ sử dụng Yammer để chia sẻ và lưu trữ thông tin giữa các nhóm
