lần. Bạn có thể thực hiện tìm kiếm trên nhiều tập tin nhưng việc đó tốn
nhiều thời gian hơn.
Một số người tôi từng làm việc cùng khuyên dùng Evernote cho việc phát
triển khách hàng. Một lợi thế của Evernote là nó dùng được trên nhiều nền
tảng. Nếu sau cuộc phỏng vấn bạn nghĩ đến điều gì đó, bạn có thể tìm nó
trên điện thoại hoặc iPad và tạo một ghi chú nhanh về nó. Nhưng cá nhân tôi
thì thường dùng Word hoặc Google Docs.
Làm bản tóm tắt
Tôi dùng một tập tin Word khác để viết tóm tắt. Việc dùng một tập tin riêng
để tóm tắt giúp cho việc đọc lướt và tìm mẫu hình chung được dễ dàng hơn.
Tài liệu này đủ gọn nhẹ để tôi có thể chia sẻ với đội ngũ của mình mà không
khiến họ ngụp lặn trong thông tin.
Bước đầu tiên là tóm tắt những gì bạn học được từ mỗi cuộc phỏng vấn.
Nhưng đừng dừng lại ở đó. Bạn không nên chỉ rút ngắn những gì người
được phỏng vấn nói, mà nên rút ra một số kết luận và khuyến nghị cho các
bước tiếp theo. Việc phát triển khách hàng chỉ hiệu quả nếu nó lái đội ngũ
của bạn đến việc tập trung và tránh tiêu tốn thời gian vào những việc không
hiệu quả.
Nếu khách hàng không đồng ý với những gì đội ngũ tin tưởng, một tài liệu
tóm lược có lẽ là không đủ để thuyết phục mọi người thay đổi suy nghĩ. Đây
là lý do tôi nhấn mạnh việc phỏng vấn cặp trong Chương 5. Một thành viên
đã tham gia vào vài cuộc phỏng vấn, dù chỉ trong vai trò người ghi chú,
cũng sẽ dễ dàng tiếp thu các phản hồi đã được tóm tắt hơn. Hãy đưa ra bản
ghi chú đầy đủ cho những ai cần thêm bằng chứng về những gì khách hàng
nói, và thử thuyết phục một vài người trong số họ đóng vai trò người ghi chú
trong những cuộc phỏng vấn sắp tới.
Hãy nhớ lại Chương 5, những điểm quan trọng cần nắm bắt trong khi viết
ghi chú là:
