Statements on Information Processing” (tạm dịch: “Ảnh hưởng của việc sử
dụng các câu hỏi tu từ mở đầu so với các khẳng định đối với việc xử lý
thông tin”), Journal of Personality and Social Psychology, Số 47 (6), tháng
12 năm 1984. (TG)
Không có mẫu hình nào?
Trong trường hợp bạn không gặp mẫu hình nào thì sao? Cũng có khả năng
bạn nói chuyện với 10 người hoặc hơn và nghe được rất nhiều phản hồi có
vẻ thành thực và đầy cảm xúc nhưng không rơi vào mẫu hình nào. Điều này
thường có nghĩa là bạn đã nhắm đến phạm vi khách hàng quá rộng. Bạn có
thể nói chuyện với nhiều loại đối tượng khác nhau, tất cả họ đều có thể là
khách hàng nhưng có nhu cầu khác nhau.
Tôi khuyên bạn nên thu hẹp đối tượng phỏng vấn. Cố gắng tập trung vào
một vị trí công việc, phong cách sống, năng lực kỹ thuật, loại hình công ty
hoặc nhóm giới hạn khác. Điều này sẽ giúp bạn phát hiện mẫu hình nhanh
chóng hơn, nhờ đó bạn có thể tiếp tục tìm hiểu và không bị nản lòng. Đừng
lo lắng về việc đặt mục tiêu quá hẹp – mục đích của bạn là xác nhận hoặc
loại bỏ giả định càng nhanh càng tốt.
Bao nhiêu cuộc phỏng vấn là đủ?
Như tôi đã đề cập trước đó, câu trả lời thực sự là “còn tùy”. Hãy nhớ rằng
mục tiêu của phát triển khách hàng là để giảm thiểu rủi ro. Như vậy, số
lượng các cuộc phỏng vấn bạn cần thực hiện tỷ lệ nghịch với:
Kinh nghiệm về phát triển khách hàng và lĩnh vực của bạn
Tính phức tạp của mô hình kinh doanh và số ràng buộc
Mức đầu tư cần để tạo ra và xác nhận MVP
Kinh nghiệm trong phát triển khách hàng và ngành công nghiệp tham
gia
