rằng có một cơ hội để cải thiện tốc độ bình phục của họ cũng như chất lượng
chăm sóc mà họ nhận được.’”
Khi mọi người bắt đầu tiến hành các cuộc phỏng vấn phát triển khách hàng,
họ không chắc nên đặt ra những câu hỏi nào. Nhưng là Chủ tịch của USA
Cycling, Abramson có kiến thức nền tảng và mạng lưới sẵn có cho phép ông
lập tức tiến tới thực hiện một số khảo sát nhanh. Abramson đã đặt câu hỏi về
tần suất gặp chấn thương của các vận động viên, khoảng thời gian thi đấu họ
bỏ lỡ, đội thi đấu của họ liệu có đóng bảo hiểm và họ đã phải chi bao nhiêu
tiền.
Phát triển khách hàng tại một sự kiện
Abramson đã đưa dữ liệu này đến giải Tour of California năm 2010, nơi ông
có thể tập hợp khoảng 30 ông chủ của các đội đạp xe, các quản lý và các bác
sĩ. “Mọi chuyện lập tức trở nên rõ ràng rằng không ai trong những người này
từng nói chuyện với nhau về vấn đề chấn thương!” Abramson nói. Trong
cuộc họp đó, “chúng tôi đã có một vài khoảnh khắc được sáng tỏ. Rõ ràng
rằng chúng tôi cần họp lại với nhau. Chúng tôi đã quyết định tổ chức ra một
hội nghị y tế. Cuộc trò chuyện của chúng tôi diễn ra vào tháng 5 và chúng
tôi quyết định tổ chức hội nghị vào tháng 11. Thường thì các hoạt động đào
tạo y khoa liên tục (Continuing Medical Education – CME) mất đến một
năm để lên kế hoạch, bạn hiểu điều chúng tôi làm điên rồ đến thế nào.”
Việc phát triển khách hàng có hiệu quả trong lĩnh vực y tế không?
Đối với những người hoài nghi về việc phát triển khách hàng trong lĩnh vực
y tế, Abramson phần nào đồng ý với họ. “Các cách tiếp cận trong việc phát
triển khách
hàng không có hiệu quả. Việc liên hệ với các bác sĩ trên thực tế là bất khả
thi. Mọi người đều tranh đấu để được họ chú ý – các đại diện hãng dược
phẩm, các nhà cung cấp EMR (bệnh án điện tử), các bệnh nhân. Họ cần có
