Càng nhiều kinh nghiệm và thành thạo trong việc phát triển khách hàng, bạn
càng cần đến ít cuộc phỏng vấn hơn. (Và điều này không phải vì bạn thay
thế việc đánh giá bằng việc ra khỏi văn phòng và nói chuyện với mọi
người!) Khả năng xác định đối tượng được nâng cao có nghĩa là bạn sẽ sớm
nói chuyện được với đúng người nhiều hơn. Việc đặt ra các câu hỏi tốt hơn
cho bạn những hiểu biết tốt hơn.
Tương tự, việc hiểu rõ khách hàng hoặc ngành công nghiệp của bạn nhanh
chóng rút ngắn quy trình của bạn bởi các giả thuyết ban đầu của bạn dựa
trên các hành vi, mẫu hình ra quyết định và những nhu cầu được bộc lộ hiện
tại. Không hẳn là chúng hoàn toàn đúng, nhưng bạn sẽ mất ít thời gian thử-
và-sai hơn. Khi còn ở Yodlee, tôi đã làm việc với người dùng trong nhiều
năm trước khi thực hiện các cuộc phỏng vấn phát triển khách hàng. Tôi đã
có chút ít hiểu biết về cách người dùng quản lý tài chính trực tuyến và ngoại
tuyến, vì thế tôi đã có thể giảm số cuộc phỏng vấn cần thực hiện trước khi
bắt đầu xây dựng các tính năng sản phẩm.
LÀM THẾ NÀO XÁC NHẬN ĐƯỢC VỚI MỘT THỊ TRƯỜNG
“KHÔNG-THỂ-TIẾP-CẬN”?
Nếu đã rất thông thạo một lĩnh vực, bạn không cần đầu tư thời gian tìm hiểu
các luật lệ, quy chuẩn và tập quán. Mark Abramson, cựu Chủ tịch của USA
Cycling, đã đưa ra giả thiết rằng có một cách tốt hơn giúp người ngã xe đạp
được chăm sóc tốt hơn và lại có thể đạp xe nhanh hơn. Ông nhanh chóng
xác nhận được vấn đề và bắt đầu xây dựng một giải pháp. “Sản phẩm” đó là
một tổ chức chuyên nghiệp, Medicine of Cycling, đơn vị kết nối các bác sĩ,
các đội đạp xe và các vận động viên, tổ chức hội nghị hằng năm.
Abramson nói: “Tiếng tăm của Medicine of Cycling phần nhiều là nhờ vợ
tôi – Anna, một bác sĩ. Cô ấy đã nói chuyện với một bác sĩ phẫu thuật chấn
thương ở Harvard, người đã nói rằng: ‘Chúng tôi tiếp nhận tất cả những ca
chấn thương này của vận động viên đạp xe đến phòng cấp cứu, và tôi nghĩ
