được tin khuyến mại của bạn hơn,” Shahine giải thích. Điều này cho phép
đội ngũ Bing Offers bắt đầu thử nghiệm dịch vụ với các khách hàng thực chỉ
trong vài tuần thay vì nhiều tháng.
Một cơ hội để dễ dàng tạo khuyến mại cho khách hàng
“Mọi người đã nhầm lẫn khi chúng tôi dẫn họ đến các trang web khuyến mại
khác. Họ phàn nàn về những vấn đề họ gặp phải trước đó với các dịch vụ
khác như Groupon – mua một khuyến mại rồi quên béng và để nó hết hạn,
hoặc cảm thấy xấu hổ khi nói với người phục vụ rằng bạn được giảm giá
trong một cuộc hẹn. Họ không muốn phải kiểm tra trang web mỗi ngày để
tìm khuyến mại. Chúng tôi nhận ra mình có thể cung cấp một trải nghiệm
tuyệt hơn chỉ bằng cách liên kết các khuyến mại với thẻ tín dụng của khách
hàng; họ quẹt thẻ và tự động được khuyến mại mà không gặp vướng mắc
nào.”
Đối với Shahine và những người từng làm việc tại Microsoft nhiều năm,
việc sử dụng một giải pháp tinh gọn là điều mới mẻ. “Chúng tôi có một tầm
nhìn sản phẩm tốt nhưng không giỏi xây dựng một kế hoạch 6 tháng chi tiết.
Chúng tôi làm mọi thứ trong hai tuần chạy nước rút, và trước đó cũng không
lên kế hoạch gì xa hơn hai tuần.” Điều này cho phép đội ngũ của họ lặp lại
chu trình dựa trên phản hồi từ các khách hàng dùng thử ứng dụng. Chẳng
hạn, mọi người do dự khi ứng dụng đề xuất họ điền số thẻ tín dụng để kích
hoạt các khuyến mãi tự động. “Mọi người nghĩ rằng chúng tôi đang tính phí
cho thứ gì đó và bỏ ngang việc cài đặt.” Điều này dẫn tới một thay đổi
nhanh trên trang chủ để làm rõ rằng số thẻ tín dụng chỉ được dùng cho việc
thanh toán hàng giảm giá, không phải để thu phí.
Hãy học hỏi từ khách hàng
Khi đội ngũ đó xây dựng nên ứng dụng và dịch vụ, họ tiếp tục tìm hiểu từ
khách hàng theo nhiều cách – bao gồm các công cụ phân tích như Omniture
và Crazy Egg, các công cụ phản hồi như UserVoice và quan sát thực hành.
