Hình 8-2. Kết quả khi tôi nhấp chuột vào ô “read” trên bảng tương tác giải
trí trên máy bay của hãng Virgin America; không may là Virgin không có
cách nào biết rằng liệu khách hàng có thật sự cần sách hay chỉ đơn giản là
buồn chán và nhấn thử vào ô đó
Bạn biết rằng có ai đó quan tâm
