Khi đã có một sản phẩm và khách hàng, bạn đã giảm được rủi ro về chuyện
“Liệu có ai quan tâm không?” Bạn có thể giả định khá an toàn rằng khách
hàng của bạn ít nhất cũng quan tâm đôi chút. Bạn cần tìm hiểu thêm từ MVP
của mình.
Tại Yammer, mà giờ là một phần của Microsoft, chúng tôi định nghĩa một
MVP là “phần sản phẩm nhỏ nhất chúng tôi cần xây dựng để cung cấp giá
trị và học được gì đó về hành vi của một người trong hoàn cảnh này”. Một
tính năng khả thi tối thiểu cho phép một khách hàng hoàn thành một tương
tác. Chúng tôi có thể sử dụng các phân tích để đánh giá xem liệu họ có quay
lại và lặp lại tương tác đó, hoặc chúng tôi có thể sử dụng nghiên cứu người
dùng định tính để tìm hiểu xem họ cảm thấy thế nào về nó. Cách tiếp cận
thành công nhất thường là sự kết hợp của cả hai.
Đối với Yammer, một MVP thành công là một MVP cho phép chúng tôi kết
luận “đây có thể là một ý tưởng đáng được đầu tư thêm nhiều công sức, và
lý do là…” (hoặc “đây có thể không phải là ý tưởng đáng theo đuổi, và lý do
là…”).
Cao hơn mức tối thiểu một chút: người dùng phàn nàn, nhưng không
thất vọng
Nếu khách hàng cảm thấy thất vọng, đó không phải là một MVP đủ tốt. Mặt
khác, nếu một khách hàng phàn nàn, đó là một điều tốt.
Phàn nàn là dấu hiệu của sự quan tâm. Nó cho thấy khách hàng đánh giá trải
nghiệm là đủ để họ muốn nó được cải thiện sao cho họ có thể tiếp tục sử
dụng.
Hãy chú ý đến những người không thể dừng ở mức tối thiểu
Nếu các quản lý sản phẩm hoặc nhà thiết kế bắt đầu thêm cụm “nhưng
còn… thì sao?”, họ chắc chắn đang tiến tới việc vượt mức tối thiểu. Nhìn
chung, các quản lý và nhà thiết kế sản phẩm, những người không quen với
