nhỏ trong thiết kế có ích lợi trông thấy trong việc dùng sản phẩm, chúng ta
có thể dễ biện luận hơn cho các cải tiến trong thiết kế ở những phần khác.
Theo kinh nghiệm của tôi, những lời hồi đáp này giúp duy trì cuộc đối thoại.
Chúng không đảm bảo rằng đội ngũ sản phẩm của bạn sẽ vượt qua thành
công mọi trở ngại và có thể xây dựng các MVP.
Trong một công ty lớn, cực kỳ khó để vượt qua tất cả các yếu tố cản trở việc
thực hiện quá trình phát triển khách hàng. Tuy nhiên, mỗi thành công nhỏ là
bằng chứng cho đội ngũ dự án tiếp theo thấy rằng phương pháp phát triển
này có hiệu quả trong việc giảm thiểu rủi ro và xây dựng được các sản phẩm
tốt hơn.
TÌM ĐÚNG KHÁCH HÀNG
Chương 3 đã nói về các earlyvangelist, những khách hàng có một điểm đau
mạnh đến nỗi họ sốt sắng đưa ra phản hồi và dùng thử phiên bản sớm nhất.
Các earlyvangelist là mấu chốt giúp những công ty khởi nghiệp đưa sản
phẩm của họ ra thị trường lúc ban đầu, nhưng sau đó họ có thể hoặc không
trở thành các khách hàng giá trị nhất. Một khi bạn đã có sản phẩm và các
khách hàng, điều quan trọng là phải đánh giá lại những khách hàng nào giá
trị và nhiệt tình nhất.
Vì vậy, ai là khách hàng tốt nhất? Bạn có thể nghĩ đến những người dùng
sớm nhất, những người viết cho bạn các tấm séc trị giá lớn nhất, những
người không bao giờ phàn nàn, những người có sức ảnh hưởng lớn nhất
hoặc dễ nhận diện nhất. Đó không phải cách đúng để tìm ra ai là khách hàng
tốt nhất (điều này đúng với bất cứ công ty nào, kể cả các công ty không thực
hiện việc phát triển khách hàng).
62
Tôi phân tích chi tiết hơn về lý do nhưng khách hàng có vẻ là tốt nhất này
thật ra không phải vậy và cách nhận diện một khách hàng có tương tác lợi
ích
ở
đây:
http://www.cindyalvarez.com/decisionmaking/your-best-
customers-probably-arent. (TG)
