Những từ mà khách hàng dùng không giống với những từ mà một đội ngũ
marketing sẽ dùng. Khách hàng không nói về những tính năng – họ nói về
lợi ích họ nhận được, cảm giác của họ khi dùng sản phẩm, thứ mà nó thay
thế, và cuộc sống của họ tốt hơn ra sao. Khi bạn truyền những lời này lại cho
các khách hàng tiềm năng khác, họ nắm bắt được ngay.
Sal Virani, người sáng tạo ra Leancamp, đã đặt ra cho khách hàng ba câu hỏi
tuyệt vời:
Bạn sẽ giới thiệu chúng tôi đến mọi người như thế nào?
Bạn muốn giới thiệu chúng tôi cho ai?
Hãy tưởng tượng bạn đang nói chuyện với họ. Bạn sẽ mô tả về chúng
tôi ra sao?
Câu hỏi thứ hai là câu mấu chốt – nếu tầm nhìn của khách hàng này về
khách hàng mục tiêu của bạn khác với tầm nhìn của bạn, bạn nên tìm ra lý
do! Việc nhấn mạnh vào từ “nói chuyện” trong câu hỏi thứ ba cũng rất quan
trọng – nó cho phép mọi người nói theo lối tự nhiên và thân mật.
Virani viết: “Tôi đã thử nghiệm các cụm từ của họ trên quảng cáo, các dòng
tiêu đề và bản sao. Nó hầu như luôn tạo ra một mức tăng tỷ lệ chuyển đổi
đáng kể.”
65
http://www.saintsal.com/2012/10/a-simple-way-to-truly-understand-why-
your-customers-buy/
TRÍ TUỆ THỰC TẾ CỦA KHÁCH HÀNG
Những từ mà khách hàng chọn để mô tả sản phẩm có thể giúp bạn bán được
nhiều hơn.
Các tính năng mà khách hàng đề cập (hoặc không đề cập) có thể giúp bạn
đặt ưu tiên xem nên tập trung ở đâu để phát triển sản phẩm tương lai.
