Thu thập thông tin
Cách bạn thu thập các ghi chú phát triển khách hàng từ người khác nên phụ
thuộc vào các công cụ mà công ty bạn đang dùng. Nếu cần nhiều cú nhấp
chuột hay chỉ dẫn viết sẵn để gửi ghi chú, mọi người sẽ không muốn tốn
công. Cách nào đang là dễ nhất, nhẹ nhàng nhất để mọi người giao tiếp?
Dưới đây là một số phương pháp mà tôi đã gặp để những người nói chuyện
với khách hàng tự cung cấp thông tin về việc phát triển khách hàng cho bạn:
Chia sẻ tập tin Word hoặc Google Doc để bất cứ ai cũng có thể dán ghi
chú của họ vào
Chia sẻ notebook Evernote hoặc OneNote để mọi người dán ghi chú
vào
Địa chỉ e-mail riêng mà bất cứ ai cũng có thể chuyển tiếp e-mail hoặc
ghi chú đến
Google Form để gửi các ghi chú đến một bảng tính
Tại KISSmetrics, tôi sử dụng Google Form. Tôi thêm vào những câu hỏi
khuyến nghị hoặc các đề xuất với một ô không theo mẫu để điền các phản
hồi, rồi thêm một câu hỏi Khác ở cuối. Mẫu này cho phép người phỏng vấn
đánh dấu một đường dẫn vào mẫu, ghi chú trực tiếp vào mẫu rồi nhanh
chóng nhấn Gửi ở cuối trang. Cách này có hai lợi ích lớn: tôi không phải
nhắc đồng nghiệp gửi ghi chú, và rất dễ để thực hiện việc đào sâu nhanh sau
khi mẫu ghi chú đầu tiên được gửi đi để đưa ra một số phản hồi ngắn gọn
hoặc đề xuất một đề nghị hay câu hỏi tìm hiểu thêm cho lần tới.
Tuy nhiên, cách hiệu quả nhất là cách cho bạn thông tin hữu ích nhất. Trong
nhiều tổ chức, có thể cách hiệu quả hơn chỉ đơn giản là gọi điện cho đồng
nghiệp để hỏi xem họ tìm hiểu được gì. Các nhân viên tiếp xúc với khách
hàng có thể đi ra ngoài và nói chuyện trực tiếp với khách hàng thay vì mang
theo một chiếc laptop hoặc ngồi trước một chiếc máy tính, bằng cách đó, tất
cả các ghi chú của họ nằm ngay trong đầu họ.
