Các câu chuyện thành công như thế này vừa vặn một slide trình chiếu nhưng
để có tác động tối đa, đừng chỉ chia sẻ chúng trong một cuộc họp. Hãy in ra
các tóm tắt dưới dạng poster và dán chúng lên tường. Tại Yammer, các tóm
tắt ngắn những gì học hỏi được về khách hàng thường được chúng tôi dán
lên tường hoặc trình chiếu trên màn hình tivi trong văn phòng. Việc đó giúp
mọi người – không chỉ những người dự họp – nhìn nhận việc phát triển
khách hàng như một phần của văn hóa công ty.
Việc bạn chia sẻ những câu chuyện như thế này hằng tuần, hằng tháng, hay
ngẫu hứng khi có một câu chuyện để kể còn tùy thuộc vào tốc độ phát triển
của tổ chức của bạn và lượng thông tin bạn thu nhận được. Trong một công
ty khởi nghiệp nhỏ, việc chia sẻ hằng tuần là hợp lý. Trong một tổ chức lớn
hơn, việc cập nhật thành công trong phát triển khách hàng hằng tuần có thể
gây quá tải hộp thư của mọi người.
Tại Yammer, nhóm nghiên cứu người dùng của chúng tôi chia sẻ các cập
nhật trong cuộc họp nội bộ toàn công ty hằng tháng. Chúng tôi cũng chia sẻ
những hiểu biết của mình với chính các khách hàng một lần mỗi quý trong
cộng đồng riêng tư các khách hàng doanh nghiệp của Yammer, và đôi khi là
trên cả blog công khai của chúng tôi. Chúng tôi cố gắng tóm tắt các thông
tin như “Đây là những gì chúng tôi tìm hiểu được từ bạn và kết quả của nó là
những gì chúng tôi đã làm đây.” Khách hàng không phải lúc nào cũng đồng
ý với các giải pháp của chúng tôi, nhưng tính minh bạch trong cách chúng
tôi học hỏi, luôn ưu tiên, khuyến khích họ đặt ra các câu hỏi. Nói cách khác,
việc nói về phát triển khách hàng thật sự là một cách khác để thực hiện việc
phát triển khách hàng.
GIỜ THÌ BẠN ĐÃ SẴN SÀNG
Trong chín chương vừa qua, bạn đã học được cách điều chỉnh suy nghĩ, xây
dựng những giả thiết và tìm kiếm các khách hàng để hỏi chuyện. Chúng tôi
đã trình bày về việc phỏng vấn, phân tích và biến các ghi chú của bạn thành
những quyết định khả thi về sản phẩm.
