Tôi hy vọng rằng nhiều người trong các bạn không đọc liền một mạch đến
đây. Tôi mong rằng bạn đã đặt sách xuống, gọi cho một khách hàng và tìm
hiểu được về các vấn đề mà họ đang cố giải quyết. Tôi hy vọng bạn đã loại
bỏ được một vài giả thiết, đưa ra được một vài giả thiết mới và tìm ra thêm
các câu hỏi để phỏng vấn.
Bạn sẽ thấy việc phát triển khách hàng dễ dàng và tự nhiên hơn sau mỗi
cuộc phỏng vấn. Bạn sẽ mắc lỗi đấy – tôi sẽ thất vọng nếu không phải vậy –
nhưng nó chóng qua thôi và mang lại cho bạn những bài học để lần sau bạn
làm tốt hơn.
Trong quá trình đó, nếu bạn có câu hỏi nào, tôi rất vui lòng được lắng nghe.
Tôi sẽ tiếp tục tập hợp các bài đăng trên blog, những khuôn mẫu và các câu
chuyện thành công trên trang:
http://www.leancustomerdevelopment.com
.
Bạn cũng có thể liên hệ với tôi mọi lúc qua địa chỉ
. Chúc may mắn!
NHỮNG ĐIỂM CHÍNH CẦN NHỚ
Hướng dẫn những ai tiếp xúc với khách hàng các cách đơn giản để
tham gia vào việc phát triển khách hàng.
Khi khách hàng đưa ra các yêu cầu về tính năng, hãy hỏi xem nếu có
tính năng này, họ có thể làm được việc gì mà họ đang không làm được.
Để hiểu những gì khách hàng đánh giá cao, hãy đề nghị họ tích cực và
nhiệt tình mô tả sản phẩm của bạn cho một người khác.
Hãy chia sẻ những thành công trong việc phát triển khách hàng với tổ
chức của bạn, trình bày cách mà những gì bạn học được từ khách hàng
mang lại một thay đổi tích cực.
Tín hiệu dễ thấy nhất về những điều không ổn đến từ bộ phận hỗ trợ
khách hàng.
Bằng cách đặt câu hỏi cho một khách hàng đang nổi giận và lắng nghe
họ, bạn có thể tìm hiểu thêm về vấn đề của họ. Lắng nghe là một cách
