Chia sẻ những tác động của phát triển khách hàng
Mục tiêu của bạn là đưa ra các quyết định khôn ngoan về sản phẩm dựa trên
những gì bạn học được về các vấn đề và nhu cầu của khách hàng. Khi làm
điều đó, bạn cần chia sẻ điều đó một cách rõ ràng cho tổ chức của bạn. Đừng
giả định rằng mọi người sẽ hiểu cách mà việc phát triển khách hàng tác động
đến các quyết định! (Hãy nhớ rằng những người thực hiện việc phát triển
khách hàng đang tập trung vào các vấn đề, họ có thể không nhận ra những
giải pháp cuối cùng bạn lựa chọn là một kết quả của các vấn đề này.)
Khi việc phát triển khách hàng giúp tiết kiệm thời gian hoặc tiền bạc, giúp
tránh một sai lầm hoặc làm tăng đáng kể sự hài lòng của khách hàng, đó là
một thắng lợi đáng ăn mừng:
Chúng tôi đã học được rằng ________
Vì vậy, chúng tôi đã không xây dựng [tính năng/mối quan hệ/sản phẩm mới]
Việc đó giúp chúng tôi tiết kiệm ____ thời gian!
Có thể bạn còn nhớ điều tôi đã nói trong Lời nói đầu, các cuộc phỏng vấn
mà tôi thực hiện trong tháng đầu làm việc ở KISSmetrics cho phép chúng tôi
cắt giảm phạm vi phát triển sản phẩm đáng kể. Chúng tôi đã tiết kiệm ít nhất
hai tháng phát triển sản phẩm cũng như chi phí kéo theo việc hỗ trợ các lệnh
quá phức tạp.
Dưới đây là một cách thông báo các kết quả tinh tế hơn:
Chúng tôi đã học rằng _________
Vì vậy, chúng tôi đã cố gắng __________
Kết quả là ________ thay đổi tích cực về mặt số liệu!
