Phụ lục
CÁC CÂU HỎI HIỆU QUẢ
V
iệc phát triển khách hàng không phải lúc nào cũng cần lên lịch hay là một
kiểu tương tác được cấu trúc sẵn.
Việc cố gắng đặt ra một câu hỏi hiệu quả trong cuộc hội thoại có thể là một
thách thức. Bạn dễ vô tình đặt ra một câu hỏi dẫn dụ (Bạn nghĩ bạn sẽ dùng
X với tần suất thế nào?) hay một câu hỏi có-không dẫn đến lời đáp chỉ một
từ (Bạn có nghĩ Y là lựa chọn bữa trưa hợp lý cho gia đình bạn?). Các câu
hỏi có-không không chỉ không hiệu quả, chúng còn đẩy vai trò nói quay lại
phía bạn vì chúng không khơi gợi được một phản hồi cởi mở hơn. Bạn phải
có sẵn câu hỏi khác ngay lập tức. Bởi bạn muốn nghe nhiều hơn là nói, cho
nên đó không phải là một chiến lược tốt.
73
Đừng hỏi ai đó xem hội nghị thường niên trong ngành của họ là khi nào
hay xin danh sách các trường học trong thành phố – đây là những sự thật mà
bạn nên tự mình tìm kiếm. Đừng hỏi các thông tin mà bạn có thể tìm trên
trang web của công ty họ hoặc xem các video marketing của họ. Trang web
Let Me Google That for You được lập ra để phản ánh cảm giác phẫn nộ này.
Phần thông tin trang có viết: “Trang web này dành cho tất cả những ai thấy
việc làm phiền bạn bằng những câu hỏi thì thuận tiện hơn là tự mình tìm trên
google” (http://www.lmgtfy.com). (TG)
CẢNH BÁO
Đừng hỏi những câu hỏi mà bạn có thể tự trả lời bằng cách dùng công cụ tìm
kiếm. Mọi người muốn cảm giác mình có ích bằng cách cung cấp các thông
tin chỉ họ biết. Hãy đối xử với họ như các chuyên gia, chứ không phải
những trợ lý nghiên cứu.
