Trong phần phụ lục này, tôi sẽ đưa ra cho bạn một danh sách các câu hỏi mà
bạn có thể sử dụng. Với mỗi câu hỏi, chúng tôi sẽ nói về cấu trúc của nó,
thời điểm phù hợp để hỏi, và điều bạn có thể học được bằng việc hỏi câu đó.
CÁC CÂU HỎI CHO BẤT KỲ CUỘC PHỎNG VẤN PHÁT TRIỂN
KHÁCH HÀNG NÀO
Cho dù bạn làm việc cho một công ty khởi nghiệp hay một công ty đã ổn
định, những câu hỏi này có thể giúp bạn.
Xin kể cho tôi về lần cuối cùng bạn ___
Tình huống
Khách hàng đang nói về một nhiệm vụ cụ thể, hoặc đang phàn nàn về nó
hoặc bày tỏ ý muốn thực hiện nó nhanh hơn, tốt hơn, hoặc không gì cả.
Đây không hẳn là một câu hỏi mà như một lời mời tự do chia sẻ. Chẳng có ý
nghĩa gì khi đặt ra các câu hỏi về thời gian, nỗ lực, chi phí hay giá trị vì bạn
chưa biết liệu có bất kỳ yếu tố nào trong đó khiến họ quan tâm không.
Một điểm quan trọng khác của câu hỏi này là bạn đang hỏi về một hành
động thấy được trong quá khứ, không phải là một hành động có thể trong
tương lai. Khi mọi người nói về những gì họ có thể làm trong tương lai, họ
có xu hướng kỳ vọng hơn, tích cực hơn và kém chính xác.
Những gì bạn sẽ học được
Khi bạn không ngụ ý rằng bạn đang tìm kiếm một thông tin cụ thể nào,
khách hàng sẽ đơn giản là nói về những gì quan trọng nhất với họ về nhiệm
vụ đó. Nó có trả lời cho các câu hỏi ai, cái gì, tại sao, khi nào, hoặc như thế
nào; nó có thể mang cảm xúc tích cực hoặc tiêu cực.
LƯU Ý
