Phát triển khách hàng và phát triển sản phẩm là hai hoạt động độc lập, và cả
hai đều cần thiết để tối đa hóa cơ hội thành công của công ty bạn.
Phát triển khách hàng không thay thế quản lý sản phẩm
Một số người phản đối rằng: “Ồ, thế thì các nhà quản lý sản phẩm còn việc
gì để làm nữa?”
Phát triển khách hàng không thay thế tầm nhìn về sản phẩm. Trao đổi với
khách hàng không có nghĩa là hỏi họ muốn gì và ghi nhận tất cả. Việc quản
lý sản phẩm đòi hỏi một cách tiếp cận có kỷ luật để thu thập thông tin từ
nhiều nguồn khác nhau, quyết định thông tin nào cần lưu tâm, và tìm ra cách
đặt ưu tiên cho chúng.
Phát triển khách hàng chỉ thêm vào hai việc: một là đưa ra và thách thức các
giả thiết, hai là đào sâu học hỏi các vấn đề và nhu cầu của khách hàng.
Phát triển khách hàng không giúp trả lời tất cả các câu hỏi. Mặc dù nó có thể
thay thế nhiều giả định bằng thông tin thực tế nhưng nó vẫn đòi hỏi một nhà
quản lý sản phẩm có kỷ luật để quyết định các thông tin cần lưu tâm, cách
đặt ưu tiên cho chúng, và cách đưa những gì học được vào một tính năng,
sản phẩm hoặc công ty.
Phát triển khách hàng không phải là nghiên cứu người dùng
Công ty của bạn có thể đang tiến hành nghiên cứu người dùng. Điều đó
không có nghĩa là các bạn đang thực hành việc phát triển khách hàng.
Phát triển khách hàng vay mượn nhiều kỹ thuật mà bộ phận nghiên cứu
người dùng sử dụng hiệu quả suốt hàng thập kỷ qua. Nhưng tùy vào bối
cảnh, người thực hiện và lựa chọn thời gian là rất khác nhau.
Các chuyên gia nghiên cứu người dùng mô tả công việc của họ là “cống hiến
cho người dùng”. Rủi thay, nhiều công ty vẫn xem nó như là việc tùy chọn,
