một việc mà bạn nên làm vì nó làm hài lòng khách hàng.
Phát triển khách hàng là “cống hiến cho doanh nghiệp”. Nó không phải là
việc mà bạn nên làm vì nó khiến khách hàng vui lòng. Đó là việc bạn phải
làm để xây dựng một doanh nghiệp bền vững, khiến mọi người mở ví và trả
tiền cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
TẠI SAO BẠN CẦN PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG?
Hầu hết các sản phẩm (và các công ty) mới đều thất bại. Khoảng 75% các
công ty khởi nghiệp có vốn từ quỹ đầu tư mạo hiểm thất bại.
90% sản phẩm mới không được thị trường chấp nhận ở mức đáng kể.
Các
con số này đang chống lại bạn.
7
Có thể bạn đã nghe nhiều số liệu khác nhau. Chẳng hạn, Hiệp hội Đầu tư
mạo hiểm Quốc gia ước tính chỉ 25-30% các công ty khởi nghiệp có vốn đầu
tư mạo hiểm thất bại hoàn toàn. Nhưng sự khác biệt có thể là do họ định
nghĩa sự thất bại khác nhau. Giảng viên lâu năm Shikhar Ghosh của Trường
Kinh doanh Harvard ước tính rằng 30-40% các công ty khởi nghiệp có tiềm
năng cao kết thúc với việc thanh lý tất cả tài sản – một thất bại theo mọi định
nghĩa. Nhưng nếu thất bại của một công ty khởi nghiệp được định nghĩa là
không mang lại lợi nhuận dự kiến trên đầu tư thì có đến 95% các công ty có
vốn
đầu
tư
mạo
hiểm
là
thất
bại,
như
Ghosh
nói.
(http://www.inc.com/johnmcdermott/report-3-out-of-4-venture-backed-start-
ups-fail.html). (TG)
8
Số liệu là khác nhau giữa các loại sản phẩm. Số liệu cho các sản phẩm có
tính
cải
tiến
cao
thậm
chí
cực
tệ.
Xem
thêm
tại:
http://www.cob.unt.edu/slides/paswan/MKTG4320/freepdfgrab.pdf. (TG)
Nhưng hẳn nhiên, chúng ta sẽ nghĩ rằng mình là ngoại lệ. Chúng ta thích
nghĩ về việc xây dựng sản phẩm như một nghệ thuật – một việc được dẫn lối
bởi sự sáng tạo, trực giác và trí tuệ của chúng ta. Chúng ta đều biết rằng có
