10
Các số liệu lấy từ một bài báo Microsoft ThinkWeek
(http://ai.stanford.edu/~ronnyk/ExPThinkWeek-2009Public.pdf). (TG)
Sự thật là bất kể các công ty nghiên cứu bao nhiêu, lên kế hoạch tốt thế nào,
bỏ ra bao nhiêu tiền, hoặc nhân viên của họ thông minh đến đâu, tỷ lệ cược
rằng họ sẽ tránh được những sai lầm lớn còn không bằng xác suất đồng xu
lật mặt.
KHÔNG CHỈ PHẦN MỀM
Có thể tôi nhắc nhiều đến các công ty phần mềm, nhưng với các doanh
nghiệp khác, lợi ích về giảm thiểu rủi ro và điều chỉnh đúng hướng đi còn
lớn hơn. Việc lập trình thường dễ dàng thay đổi và tốn ít chi phí hơn là lắp
đặt nhà máy sản xuất, thay đổi các hợp đồng cung cấp và việc tuân thủ
những thay đổi đã được chấp thuận.
Không có nhiều cơ hội để lấy lại lòng tin về một dịch vụ đã làm khách hàng
thất vọng, và không có cơ hội nào để thay thế một sản phẩm hữu hình khi nó
đã ở trong tay khách hàng.
Đối với nhà sản xuất thịt bò khô Krave, điều quan trọng là hiểu định nghĩa
của khách hàng về một món ăn nhẹ cao cấp (không có nitrat, không chứa
thành phần nhân tạo) trước khi áp dụng một công thức và bắt đầu sản xuất
hàng loạt.
Đối với Romotive, một công ty sản xuất robot di động thông minh phục vụ
việc học, điều quan trọng là hiểu được môi trường mà trong đó robot của họ
sẽ di chuyển. Chuyên gia marketing Charles Liu nói: “Robot phải có khả
năng di chuyển và kéo đi trên thảm, sàn cứng hoặc trên lưới sắt. Và trên bất
cứ thứ gì bọn trẻ rải ra! Những điều chúng tôi học được về cách các robot
này hoạt động đã ảnh hưởng đến không ít quyết định về phần cứng của
chúng tôi.”
