Chương 2
TÔI NÊN BẮT ĐẦU TỪ ĐÂU?
Quá nông cạn khi nghĩ rằng chúng ta hiểu khách hàng qua tất cả các cuộc
gặp mặt, những cuộc điện thoại và các báo cáo mà chúng ta đọc được về họ.
Để hiểu sâu về cách mọi người thật sự sử dụng các sản phẩm của ta, chúng
ta cần đi tới nơi họ làm việc, nơi họ vui chơi và nơi họ sống.
— BRADEN KOVWITZ, TRƯỞNG NHÓM THIẾT KẾ TẠI
GOOGLE VENTURES
Tôi không viết ra để sau này nhớ; tôi viết để nhớ ngay lúc này.
— SLOGAN CHO NOTEBOOK FIELD NOTES
L
ượng công việc phát triển khách hàng bạn làm sẽ phụ thuộc vào việc bạn
đang cố gắng để xác nhận một ý tưởng kinh doanh hoàn toàn mới, ra mắt
một sản phẩm mới với một cơ sở khách hàng sẵn có, hay đơn giản là bổ
sung hoặc thay đổi các tính năng của một sản phẩm đã ra mắt.
Nhưng dù bạn lên kế hoạch dành một vài giờ hay một vài tuần cho việc phát
triển khách hàng, bạn sẽ sử dụng thời gian hiệu quả nhất khi bắt đầu với một
nền tảng vững mạnh.
Để có được nền tảng đó, tôi muốn bạn và đội ngũ của bạn làm ba bài tập
sau, chúng chỉ mất tổng cộng chưa đến một giờ để hoàn thành (Hình 2-1):
Xác định các giả định của bạn
Viết giả thiết vấn đề của bạn
Phác thảo hồ sơ khách hàng mục tiêu của bạn
