nhận là tôi đã đặt ra lúc đầu, tôi không biết liệu đây có phải là cách mà nhà
sản xuất các sản phẩm này tạo đặc trưng cho chúng):
Tôi tin rằng [các đội ngũ công nghệ] gặp vấn đề về [lãng phí thời gian
và ngân sách] khi [dự đoán việc dùng băng thông mạng cho các công ty
đang phát triển của họ]. (Amazon S3)
Tôi tin rằng [các doanh nghiệp nhỏ] gặp vấn đề là [không có khả năng
phát triển doanh nghiệp của họ] vì [các nền tảng e-mail marketing
truyền thống quá tốn kém và phức tạp]. (MailChimp)
Tôi tin rằng [cha mẹ] nảy sinh [lo sợ về sức khỏe của trẻ sơ sinh] khi
[đặt trẻ ngủ]. (Halo SleepSack)
Tôi tin rằng [các quý ông] lo lắng về việc [có thể rơi vào tình huống
đáng xấu hổ] vì [họ không có thời gian để mua đồ lót mới khi đồ cũ bị
rộng hoặc rách]. (Manpacks)
Nếu bạn có một sản phẩm và nhiều khách hàng, cách trực tiếp nhất là quan
sát khách hàng của bạn!
Trang web du lịch Hotwire bắt đầu với các khoang nghe đơn giản, tạm bợ –
dựng trong một phòng hội nghị tại chỗ và sử dụng Skype để giao tiếp với
bạn bè của các nhân viên Hotwire. Điều đó cho phép đội ngũ của họ xác
định các điểm đau lớn nhất với trang web hiện có. Hotwire sử dụng cái được
gọi là “đặt phòng ẩn” – khách hàng trả một mức phí thấp hơn, nhưng tên của
khách sạn không được cung cấp. Bởi khách hàng không chắc chắn họ sẽ ở
khách sạn nào, điều đặc biệt quan trọng là họ phải biết khách sạn đó nằm ở
đâu.
Việc mọi người vật lộn với trang web của Hotwire đã cho thấy rõ rằng họ
đang vật lộn với việc xác định vị trí địa lý. “Họ không biết địa điểm đó nằm
ở đâu trên bản đồ”, nhà thiết kế tương tác Karl Schultz giải thích. Các khách
hàng hiểu biết hơn đã mở GoogleMaps trong một cửa sổ trình duyệt khác;
