Duncan Watts, nhà nghiên cứu chính tại Microsoft, viết: “Khi các chuyên
gia marketing nghĩ về các thông tin nhân khẩu học, họ dựng nên những câu
chuyện về các cá nhân [giả tưởng]. Trên thực tế, các thông tin này cho bạn
một nhóm người đa dạng, có mọi loại nhu cầu và mục đích, họ cũng đang
tương tác với nhau theo những cách khó mà dự đoán được. Những câu
chuyện [giả tưởng] lấp liếm đi tất cả sự phức tạp đó, thay thế hiệu quả toàn
bộ hệ thống với một “cá nhân đại diện” duy nhất, sau đó cố gắng đưa ra lý
do cho hành vi của người đó như thể đó là một người có thật. Đó là một lỗi
lớn.”
Khi bạn đã có một sản phẩm và đang giao đi hàng nghìn hoặc hàng triệu đơn
vị sản phẩm, thông tin nhân khẩu có thể tiết lộ một số hình mẫu thú vị,
nhưng còn xa mới đến lúc đó.
Hãy chống lại thôi thúc tìm kiếm lượng lớn các thông tin chung chung, như
những báo cáo phân tích, số liệu điều tra dân số hoặc các cuộc khảo sát thị
trường. Thứ sẽ giúp bạn xây dựng một sản phẩm tuyệt vời bắt đầu với các
thông tin rất cụ thể, chi tiết và được quan tâm cao – với số lượng nhỏ.
BƯỚC TIẾP THEO: TÌM KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA BẠN
Bây giờ bạn đã có một hồ sơ khách hàng mục tiêu, bạn đã sẵn sàng để bắt
đầu tìm đến nói chuyện với họ. Chương 3 sẽ giúp bạn khám phá ra họ là ai,
bạn có thể tìm họ ở đâu và làm thế nào để tiếp cận họ rồi lên lịch phỏng vấn.
NHỮNG ĐIỂM CHÍNH CẦN NHỚ
Làm việc theo nhóm để viết ra các giả định, sau đó có thể xác nhận
hoặc bác bỏ chúng. Ngay cả khi bạn nghĩ rằng mọi người đều có các
giả định đồng nhất, thì sự thật không phải vậy.
Viết ra giả thiết vấn đề của bạn: Tôi tin rằng [loại đối tượng] gặp phải
[loại vấn đề] khi làm [loại nhiệm vụ].
