Nếu chính chúng ta chưa từng trải nghiệm những vấn đề mà chúng ta đang
cố gắng để giải quyết, khó có thể mong khách hàng sẽ háo hức trò chuyện
với ta.
Hãy cùng tôi đến Cơ quan quản lý các phương tiện cơ giới (DMV) một
chuyến
Hãy nghĩ về một tình huống khiến tất cả mọi người bực bội. Ở Mỹ, một
chuyến đi đến cơ quan quản lý các phương tiện cơ giới để gia hạn giấy phép
lái xe là một ví dụ kinh điển.
Khi gặp một nhóm người không quen (có thể là trong quán cà phê hay ở
trạm xe buýt), tất cả những gì bạn cần làm chỉ là nói rằng bạn vừa đến DMV,
và thế là những người quanh bạn sẽ lập tức bắt đầu trò chuyện về nó:
Ôi trời, lần trước tôi đã xếp hàng đợi hàng giờ liền nhưng khi đến được bàn
đăng ký thì nhân viên ở đó nói tôi đã điền sai mẫu!
Anh nên đặt lịch trực tuyến với DMV – lần trước tôi đã làm thế và chỉ mất
có 10 phút là xong việc!
Tôi dùng thời gian đó để đọc tài liệu liên quan đến công việc, thế nên ít nhất
thì tôi cũng làm được việc gì đó hiệu quả trong lúc chờ.
Ít có trường hợp nào bạn lại chờ xe buýt cùng những người thẳng thắn bất
thường như vậy. DMV là cơn ác mộng chung đến nỗi nó tự nhiên khơi dậy ý
muốn giúp đỡ, chia sẻ hiểu biết và gợi ý để cải thiện.
Đúng vậy, bạn đang đề nghị mọi người dành thời gian cho mình trong khi
nhiều người rất bận rộn. Nhưng bạn cũng đang cho họ một cơ hội tốt để trở
nên hữu ích, tỏ ra thông minh và làm thế giới tốt đẹp hơn, chỉ trong 20 phút
trò chuyện.
LÀM CÁCH NÀO TÔI TÌM ĐƯỢC KHÁCH HÀNG?
