giúp đỡ người khác mà lại không giúp đỡ chính bản thân mình. Đó là phần
thưởng tuyệt nhất của cuộc sống.
David Jackson, nhà sáng lập và Giám đốc Điều hành Altos Computer
Systems, đã nói: “Theo kinh nghiệm của tôi, bước ngoặt thật sự trong một
công ty diễn ra khi số lượng nhân viên tăng từ 1-2 người. Ít nhất cũng đã có
một người trả lời điện thoại trong khi bạn ăn trưa”.
Các nhà lãnh đạo đều có những kinh nghiệm buồn trong lãnh đạo và phát
triển nhân viên. Có lẽ, sự minh họa hài hước này sẽ khiến chúng ta mỉm
cười về những điều đã qua và tạo ra luồng gió mới để bắt đầu xây dựng một
đội quân chiến thắng xung quanh chúng ta.
Một nhà lãnh đạo trên thực tế không có gì để làm, ngoại trừ quyết định
những vấn đề phải được thực hiện; yêu cầu một người nào đó thực hiện nó;
lắng nghe lý do vì sao công việc đó không nên làm hoặc nên làm theo cách
khác; theo dõi công việc đó đã hoàn thành hay chưa; nếu phát hiện công
việc chưa được làm; tìm hiểu nguyên nhân; lắng nghe lời bào chữa từ người
chịu trách nhiệm về nó; theo dõi lại xem công việc đó đã được hoàn thành
hay chưa và phát hiện công việc vẫn chưa được thực hiện đúng cách; chỉ ra
cách nên làm; kết luận rằng miễn là công việc được thực hiện, có thể không
cần phải thay đổi; tự hỏi đây có phải là lúc sa thải người không làm được
việc; nhận thấy rằng người này có vợ, chồng, một gia đình lớn và bất kỳ
người kế tiếp nào cũng như anh ta hay có thể kém hơn; xem xét các vấn đề
liệu có giản đơn hơn và tốt hơn, nếu anh ta tự mình thực hiện công việc đó
ngay từ ban đầu; hãy nói bạn cảm thấy buồn khi nhận thấy rằng, anh ta lẽ ra
có thể hoàn thành công việc trong vòng hai mươi phút, và bây giờ anh ta có
hai ngày để tìm hiểu nguyên nhân tại sao người khác đã làm công việc đó
trong ba tuần mà vẫn có sai sót.
Luôn tồn tại hai quy luật trong quá trình phát triển nhân viên. Thứ nhất, chỉ
khi chúng ta phát triển một đội ngũ, chúng ta mới có thể thành công. Một
