Một nhà tư vấn về quản lý chất lượng cho một số công ty lớn nhất nước Mỹ
nói: “Trong quản lý chất lượng, chúng tôi rất chú ý đến quy trình. Nếu quy
trình chuẩn, chất lượng sản phẩm sẽ được bảo đảm”. Cũng giống như sự
nhất quán bảo đảm cho sự tin cậy.
Khi tàu vũ trụ Challenger nổ, người dân Mỹ ngạc nhiên khi phát hiện ra
trước đó Cơ quan Quản lý chất lượng đã cảnh báo NASA rằng con tàu chưa
sẵn sàng khởi hành. Nhưng nhà sản xuất vẫn ra lệnh phải phóng con tàu
bằng được! Kết cục là tàu đã nổ tung.
Huấn luyện viên bóng rổ của tôi, Don Neff, nhiều lần nhấn mạnh với chúng
tôi: “Các em hãy chơi giống như các em luyện tập”. Nếu không tuân thủ
nguyên tắc này, chúng ta không thể phát huy hết tiềm năng trong mỗi
người. Khi nhà lãnh đạo không tuân thủ nguyên tắc này, cuối cùng, họ sẽ
đánh mất đi sự tín nhiệm mà mọi người dành cho họ.
6. TÍNH NHẤT QUÁN TẠO NÊN MỘT NHÀ LÃNH ĐẠO THÔNG
MINH VÀ ĐÁNG TIN CẬY
Fred Smith, một doanh nhân tài ba có lần đã trao đổi với tôi về sự khác
nhau giữa thông minh và tín nhiệm. Theo ông, những nhà lãnh đạo thông
minh sẽ không tồn tại mãi mãi. Câu nói khiến tôi nhớ đến những lời của
Peter Drucker, tác giả nhiều cuốn sách về quản lý, nói với các mục sư trong
nhà thờ: “Yếu tố cần thiết cuối cùng để lãnh đạo hiệu quả là có được sự tin
cậy. Nếu không, sẽ không có người theo bạn... Đã là nhà lãnh đạo, phải có
người khác đi theo mình. Lòng tin dành cho một nhà lãnh đạo không có
nghĩa là lúc nào cũng phải đồng ý với anh ta. Tín nhiệm nghĩa là tin chắc
nhà lãnh đạo đó và những gì anh ta nói là một, chính là tin tưởng “sự nhất
quán trong con người anh ta”. Hành động của một nhà lãnh đạo phải tương
đồng hoặc phù hợp với hệ thống niềm tin mà anh ta theo đuổi. Hơn nữa,
kinh nghiệm từ xa xưa cũng cho thấy, lãnh đạo hiệu quả không dựa trên sự
