giác giống như người dạy sư tử: “Người dạy sư tử muốn sư tử hiền hơn”.
Khi quan sát mọi người và những vấn đề của họ, tôi nhận ra “tầm” của con
người quan trọng hơn “tầm” của vấn đề. Vấn đề được coi là lớn hay nhỏ tùy
thuộc vào con người “lớn” hay “nhỏ”.
Marcia là một bệnh nhân ung thư vú. Sau khi phẫu thuật, cô đã bình phục
trở lại. Cô ấy đã chia sẻ với tôi về mối quan tâm của mình đối với những
người cũng đang phải vật lộn với căn bệnh này. Dường như có một sự khác
biệt lớn giữa Marcia và những bệnh nhân đó. Tôi thấy rằng Marcia có thể
phục hồi nhanh chóng là nhờ cô ấy có thái độ tích cực ngay từ khi căn bệnh
xuất hiện. Trọng tâm của một nhà lãnh đạo là làm sao xây dựng được những
con người “lớn”. Con người “lớn” sẽ xử lý hiệu quả những vấn đề lớn.
NHANH CHÓNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ CÔNG VIỆC; GIẢI QUYẾT
VẤN ĐỀ CON NGƯỜI MẤT NHIỀU THỜI GIAN HƠN
Giải quyết vấn đề là việc có thể cần làm ngay, nhưng không nên chiếm hết
thời gian của chúng ta. Nếu tất cả những gì ta làm là tập trung giải quyết
vấn đề sắp tới, thì chúng ta sẽ sớm rơi vào tình trạng của người nông dân
muốn vắt sữa bò nhưng không phải lúc nào bò cũng có sẵn sữa cho anh ta
vắt. Vấn đề không bao giờ ngừng xảy ra, nhưng con người có thể chặn
chúng lại. Để giải quyết vấn đề công việc, theo tôi nên:
1. Cam kết dành thời gian cho mọi người. Những người không bao giờ đầu
tư thời gian để phát triển nhân viên, sẽ buộc phải dành thời gian để giải
quyết những vấn đề của họ.
2. Không bao giờ tự giải quyết vấn đề cho một ai mà hãy cùng họ giải
quyết. Cùng với cá nhân đó thực hiện một quy trình có sẵn để nhìn nhận
vấn đề.
