cũng không phó mặc hoàn toàn cho đối tác mà luôn theo sát hỗ trợ,
phối hợp cùng giải quyết các vấn đề để đạt hiệu quả công việc cao
nhất.
Khó khăn
Hầu hết các PR Agency Việt Nam chưa hiểu hết được tầm quan trọng của
việc duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng thân thuộc và biến khách
hàng thành những người bạn tâm giao để có thể chia sẻ mọi niềm vui cũng
như khó khăn của doanh nghiệp mình. Đây là điểm yếu của PR Agency Việt
Nam, vì lợi ích kinh tế nên họ sẵn sàng ký hợp đồng với bất kỳ doanh nghiệp
nào kể cả đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp khách hàng. Ngược lại, các
Agency nước ngoài có mặt ở Việt Nam, họ ý thức và hiểu được tâm tình, nỗi
lo lắng của khách hàng và họ muốn nhận được sự tín nhiệm của khách hàng
và trở thành đối tác lâu dài. Ví dụ: Với các đại gia như JWT, Lowe, Ogilvy...
một khi đã làm Agency cho Pepsi thì không bao giờ họ ký hợp đồng với
Coca-Cola, dù cho lợi nhuận có lớn đến đâu. Đó là những nguyên tắc thuộc
"đạo đức nghề nghiệp". Với các Agency trong nước thì điều này vẫn còn xa
lạ. Vì thế các doanh nghiệp khi thuê Agency Việt Nam, họ vẫn còn e ngại vì
sẽ bị tiết lộ bí mật kinh doanh của đơn vị mình.
Doanh nghiệp Việt Nam vẫn thường gặp tình trạng các Agency bê ý tưởng
vừa làm cho một doanh nghiệp cùng ngành sang chương trình của mình hoặc
họ thấy một chi tiết ấn tượng trong sự kiện khác mang về áp dụng trong sự
kiện nhưng không thành công.
Điểm đau lòng nhất ở Agency Việt Nam, họ đưa ý tưởng tốt, giá cả hợp lý
nhưng khi chương trình thể hiện trên thực tế không đảm bảo chất lượng hoặc
để cạnh tranh với các đối thủ, họ đưa ra chi phí thấp nhưng trong quá trình
chuẩn bị hạng mục và dàn dựng họ lại đưa ra quá nhiều hạng mục phát sinh.
Sau chương trình hạng mục phát sinh cộng lại còn cao hơn các Agency khác.
Chính vì những lý do đó, hiện nay các doanh nghiệp khi tìm Agency họ ngày
càng trở nên thận trọng hơn.
Một số lưu ý khi làm việc với Agency
Không nên xen vào chuyên môn của người làm sáng tạo: chúng ta có
thể gợi ý nhưng đừng “cầm tay chỉ” những người ở Agency phải làm
gì. Công việc của họ là giúp chúng ta tìm ra giải pháp, ý tưởng tốt
nhất. Nếu bạn tham dự quá sâu vào công việc sáng tạo của họ, sẽ hạn
chế rất nhiều khả năng họ đưa ra ý tưởng tốt cho bạn. Chưa kể đến
việc mối quan hệ có thể sẽ gặp khó khăn.
126
