xem như công việc của dự án này đến đây là kết thúc.
Bên cạnh việc động não để bắt đầu những ý tưởng mới theo yêu cầu của
khách hàng, các thành viên trong đội cũng chịu trách nhiệm những khâu
khác như tính toán tổng chi phí cho toàn bộ dự án, giám sát trang web sản
phẩm và diễn đàn trực tuyến. Để thực hiện được công việc này, tất cả nhân
viên phải nắm rõ cũng như thể hiện sự quen thuộc với các sản phẩm của
doanh nghiệp để truyền tải cho khách hàng hiểu biết về sản phẩm bằng ngôn
ngữ dễ hiểu và phù hợp với đối tượng khách hàng nhất. Khác với những mẫu
quảng cáo trên truyền hình, PR là sự trải nghiệm thực tế vì các bài PR ở Việt
Nam thường được công chúng tin tưởng cao nên công đoạn này mất khá
nhiều thời gian và tâm huyết.
Thuận lợi và khó khăn khi làm việc với doanh nghiệp
Thuận lợi
Doanh nghiệp luôn tạo mọi điều kiện để Agency làm tốt công việc của
mình.
Sẵn sàng hỗ trợ và cung cấp mọi thông tin theo yêu cầu của Agency
Thời gian triển khai công việc thường tùy thuộc vào tiến độ công việc
của Agency
Đặt niềm tin tuyệt đối vào Agency đã được lựa chọn
Khó khăn
Ngoài việc hỗ trợ hết lòng, đôi lúc họ hiểu nhầm Agency là “người giúp
việc”. Bất kể thời gian nếu cần là họ gọi Agency. Không sắp xếp lịch trước,
bất chợt gọi đến tham gia cuộc họp hoặc muốn đáp ứng mọi yêu cầu. Điều
mà các Agency mong muốn là doanh nghiệp hãy xem họ là một đối tác trong
chiến lược phát triển chứ không phải với tư tưởng “anh là một Agency thì
anh phải đáp ứng mọi yêu cầu của chúng tôi”.
Khi quan điểm của khách hàng và Agency không gặp nhau. Ví dụ: trong
tổ chức họp báo, trường hợp Agency muốn mời nhà báo này, khách hàng lại
muốn mời một nhà báo khác. Hoặc khi viết bài PR, doanh nghiệp cứ muốn
tung hô sản phẩm, nhưng Agency lại muốn lồng ghép khéo léo, khó nhận
diện hơn. Chính do quan điểm không thống nhất, nên các Agency thường
phải mất thời gian giải thích, chỉnh sửa lại cho hài hòa và hài lòng khách
hàng. Việc làm theo ý khách hàng đã khó, thuyết phục được khách hàng tin
128
