Luôn làm việc với Agency thông qua người phụ trách trực tiếp khách
hàng (account). Tập trung vào một đầu mối chính, không làm trực tiếp
với nhân viên thiết kế, nhân viên phòng sản xuất, nhân viên phòng
PR…
Luôn cổ vũ, động viên và đặt tin tưởng vào Agency
Hãy chia sẻ mọi vui buồn cùng với Agency
Cần có sự đồng cảm giữa Agency và khách hàng
Duy trì mối quan hệ đối tác chân thành & cởi mở
Có quan điểm về hoa hồng rõ ràng.
Đối với Agency
Không chỉ doanh nghiệp gặp khó khăn khi làm việc với Agency. Nhiều
Agency cũng thường xuyên gặp các tình huống “dở khóc dở cười” với các
doanh nghiệp.
Đánh giá đúng mức giá trị những ý tưởng sáng tạo là điều mà mỗi Agency
luôn mong mỏi khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Kế hoạch truyền thông
là nhằm giới thiệu hình ảnh sản phẩm, định vị thương hiệu trong lòng người
tiêu dùng. Nhiều doanh nghiệp vẫn chưa thấy được hiệu quả trong chiến dịch
truyền thông vì họ quan niệm, chiến dịch truyền thông là phải giúp doanh
nghiệp của họ tăng doanh số.
2.1. Quy trình làm việc của Agency đối với doanh nghiệp
Để thực hiện một chiến dịch truyền thông đầu tiên, Giám đốc Account sẽ
trực tiếp gặp gỡ và trao đổi với các khách hàng, đây là người nắm rõ các
công đoạn của một sự kiện hoặc một chiến dịch truyền thông. Sau khi thỏa
thuận xong với khách hàng, Giám đốc Account sẽ tổ chức một cuộc họp với
các nhân viên để giải thích và truyền đạt lại những yêu cầu của khách hàng
một cách cẩn thận các yếu tố chính của dự án và phân công nhiệm vụ cho
từng bộ phận. Nếu trong giai đoạn này nảy sinh những khúc mắc hay vấn đề,
Giám đốc Account sẽ trực tiếp liên hệ với khách hàng để thỏa thuận lại.
Trong một dự án, họ phải xử lý rất nhiều nhiệm vụ để đáp ứng yêu cầu của
các khách hàng. Cuối cùng khi đề xuất được ý tưởng hay bộ phận này sẽ trao
đổi với khách hàng. Thật ra, không phải ý tưởng nào của Agency cũng được
khách hàng nhận lời ngay và đánh giá cao, giữa họ còn thực hiện nhiều trao
đổi khác đến khi nào khách hàng đồng ý với ý tưởng mà công ty đưa ra thì
dự án được bắt đầu. Nhưng nếu khi thuyết trình không được chấp nhận thì
127
